时间回到前十年，20岁的陈兵华刚出来社会，面对每天普通无趣的工作，令他感觉人生索然无味。他在寻求改变。一个偶然的机会，陈兵华的人生轨迹发生了重大的改变。

(图片来源：维罗生态砖公众号，侵删)

杭州维罗生态砖给了陈兵华一个全新的世界。刚开始到杭州维罗生态砖专卖店工作的时候，由于对瓷砖不熟悉，学历也不高，只能从仓库搬运工做起，深知自己爱挑战的性格，陈兵华不想碌碌无为，凭着一股干劲和爱学习心态，从搬运工到销售，再到老板助理，再到今天杭州生态小店的合伙人。一步一脚印，经历了从基层打工人到创业者的蜕变。

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(图片来源：维罗生态砖公众号，侵删)

▲杭州生态小店合伙人：陈兵华

“没有哈佛清北的名校光环，也非富二代、创二代，要改变只能够抓住机会和肯干肯学”，谈起从员工转做合伙人的经历，陈兵华如此坦言。人与人之间的差距，不是贫富，而是认知。同样的事情，认知不同，得到的结果也全然不同。在这种情况下，有人看见的是工作机会，而陈兵华看见了创业机会，看到了乡镇能够与生态小店模式很好的结合。

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▲杭州维罗生态小店开业

01.陈总，你是怎么看待现在市场情况？面对现在市场变化，你打算怎么运营和规划发展生态小店？

生态小店能够很好结合乡镇市场   

陈总：我觉得现在市场需求下滑已成大势 ，可以看到，在房地产市场持续低迷和疫情的直接影响下，我们的挑战更甚往年。但是也不要太悲观，现在全国的疫情也控制得很好，装修需求会很快回暖，然后投资餐饮、娱乐服务行业也会冒出来一批、这对我们陶瓷行业都会有帮助，第二国家正在高速发展，会有比较大的需求，有需求行业就不会被淘汰，第三特我们维罗生态砖，有生态的负能，特别是在产品研发和花色设计上面，会越来越好，特别是这几年，我们通过与意大利前端的设计机构联合研发产品，我们的花色更加不同，更加有高级感。

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▲杭州维罗生态小店店面

然后对杭州的市场来说、我们也一直考虑的比较长远，很多准备我们都是提前去做的，在商品房精装修、安置房越来越少的情况下，未来几年乡镇机会会越来越多，所以生态小店刚好又特别适合乡镇经营：第一它投资比较少，日常费用也比较低，除了房租就是几百块钱电费，第二总部对生态小店的设计也非常有格调，麻雀虽少却五脏俱全，样板展示的也全，看起来也不乱，会吸引很多路过的客户。第三乡镇市场生意更好做，周边回迁房小区后续特别多、需求也特别大，客户也更亲和。

(图片来源：维罗生态砖公众号，侵删)

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▲麻雀虽少，五脏俱全

运营这方面其实我们杭州的生态小店有很多优势，有着杭州总经销的仓库实力还有人员配合做靠山，管理和分工的模式也是直接复制总公司的模式，换作任何一个品牌做起来绝对不会有这么轻松这么简单。对于这家生态小店，还有当地的市场我充满了信心，也非常喜欢现在的乡镇生活。

02.陈总你对生态小店充满了信心，那它目前的渠道有哪些？

白天团购活动，晚上商场宣传品牌   

目前主要渠道是乡镇的安置房与小区团购活动。因为我们的团队有4位小伙伴，主要都是负责活动策划执行和客户的维护，所以我们基本每月都会有几次小区团购活动，晚上的时候我们也会参加一些商场大型活动做品牌宣传。在疫情期间，我们从来都不躺平，客户不方便到店里看产品的，我们就带着样品到客户的小区里，有些客户对我们比较信任的，会直接在微信上签单，有些小区不允许搞活动，我们也会把客户接送到店里来搞团购活动。

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▲建材联盟活动

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▲晚上在商场周边宣传品牌

在做团购活动的同时，都会组建对应的小区客户群。我们时不时会推送各种品牌的资料、装修效果图，节假日我们也会送上一些小礼品，最近我们还上门帮客户安排等一系列提升服务，市场竞争越强的时候，其实越是越是要做到内部的提升，做出服务，做出差异化。

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▲业主成交

03.陈总，你刚说到差异化经营，你认为具体有哪些措施实行差异化？

服务差异化，思维差异化  

我感觉现在行业里现在服务上大同小异，大家都说自己服务好、全程保姆式服务，但是成交以后真正给到客户的感觉并没有那么好。所以我认为把服务做到更细、让客户亲身感觉到保姆式的服务，全程做好售前、售中、售后的工作就做到了服务上的差异化。  

(图片来源：维罗生态砖公众号，侵删)

▲杭州维罗团队特训

就比如说我们做安置房，房子快分下来之前我们团队都会去客户家里走动起来，关心客户房子的情况，而且每天都去，我们很多小伙伴长时间一个小区待下来，就好像去家里亲戚拜访一样，客户家里种的玉米、蔬菜每天要送给他们，这个感觉特别好，客户对我们品牌的信任度也增加了，等房子一分下来再集中搞团购爆破成交会比较容易点；在售后服务上，我们会做的更专业更细致，从客户进店的迎接到客户离店的短信问候，再到客户成交后的2对1服务，与客户建立微信联系群，在群里对接设计方案与铺贴指导服务，同时我们也会铺贴进度的视频、出现的问题以及解决方案发在微信群组里，让客户能够时刻关注到工程进度；在送货的时候，我们也给客户发送通知，并且把每个区域的瓷砖堆放整齐用纸条备注好然后拍照给客户。这些看起来很小的细节我们一直都在做，这样更能让客户亲身感觉到保姆式的服务，有一个美好的购物体验。

(图片来源：维罗生态砖公众号，侵删)

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▲陈兵华与他的团队在提升思维认知

还有就是思维上的差异化，思维的固化会影响很多成交的结果；在我做销售的时候，碰到很多一些情况是，很多导购总是我以为这个客户只是看看、我以为这个客户是想买最便宜的产品、我以为这个客户买不起我们好的产品、我以为没有客户是市场的原因……所以我个人觉得思维也要与众不同，不能局限在自己的消费水平和观点上。

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▲陈兵华参与总部特训

无论是基层员工，还是转型创业者，都说明了一件事：这位青年时代就出来闯荡的从商者身上，始终流淌着肯干肯学的血液，也许正是这种思维差异化的认知，才使得陈兵华在华丽转身之时那般从容不迫，也对选择了维罗生态砖的生态小店的抉择，充满了信心。

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(文章来源：维罗生态砖公众号，侵删)