“不抛弃、不放弃、不服天、不服地”是广西贺州新中源陶瓷莫崧元的真实写照。

(图片来源：新中源陶瓷公众号，侵删)

（广西新中源陶瓷莫崧元）

英雄莫问出处

莫崧元比售后团队内的其他人，人生经历都要丰富些。

在流水线工作时，认真对待每一件经手的产品，短短数月便得到了上级领导的赏识。

主动学习烘焙，凭借着出色的耐心和细心，很快就掌握了烘焙的主要技巧，很快成为了蛋糕店的得力师傅。

走过湖南、桂林、玉林，跨省过市；风里来、雨里往，披星戴月……多年的时间里，她一直在寻找能够更好实现自我价值的工作。

迎接挑战，突破自我

一次偶然的机会，莫崧元加入了广西新中源陶瓷旗舰店的售后团队。从事售后工作，意味着要在第一线为客户提供服务，为顾客解决疑难。这对莫崧元来说是一种挑战。

(图片来源：新中源陶瓷公众号，侵删)

（莫崧元售后工作照）

 “最初面对面跟客户交谈的时候，自己非常紧张。一方面怕自己说错话，另一方面担心不能更好、更快地帮助到客户解决问题。最害怕的，莫过于受到顾客的投诉。”莫崧元回忆起刚开始接触这份工作的时刻，还记得那份忐忑之心。

面对困难，莫崧元没有选择放弃。

上班时间，一遍又一遍练习销售话术；下了班后，仔细研究图纸，精算每一个铺贴空间的细节。为了了解更多施工的流程与工序，更常常跑到工地向师傅请教。

(图片来源：新中源陶瓷公众号，侵删)

（莫崧元售后工作照）

功夫不负有心人。经过不懈的努力，莫崧元掌握了看施工图纸作指导、监管细节施工，和现场产品铺贴等技巧。凭着过硬的本领，赢得了众多客户的好评。

星砖享 贴心服务

入行五年来，莫崧元遇到过各种各样的难题。

越是棘手的问题，越是鼓励自己迎难而上，每一次的自我突破，都给莫崧元带来更大的进步。

(图片来源：新中源陶瓷公众号，侵删)

（莫崧元售后工作照）

记忆深刻的一次，莫崧元接待了一位心怀焦虑的客户。

这位客户由于长期在外工作，无法监督工程进度，导致新房装修出现诸多问题，不得不进行第二次瓷砖铺贴。经过多次市场品牌对比，寄望能在新中源陶瓷获得满意的服务。

莫崧元通过与客户的沟通，了解到客户区位户型，以及装修风格、生活实用等需求，为客户做了新中源客户个性化专属铺贴设计。

(图片来源：新中源陶瓷公众号，侵删)

沟通-跟进-VIP服务

为了保证顾客的体验和产品铺贴的质量，她多次顶着烈日到工地走访，监督施工进度，帮助客户解决了瓷砖铺贴问题。

莫崧元说：“顾客的问题被圆满解决，就是对我工作的最大肯定。这激励着我继续努力，做好一线的售后工作。”

(图片来源：新中源陶瓷公众号，侵删)

（获得客户好评）

(图片来源：新中源陶瓷公众号，侵删)

（获得客户好评）

售后工作，新中源陶瓷销售服务的重要一。如果说，在一线销售将高品质的产品带给客户，那么完善的配套售后服务更能给客户带来温馨和贴心的感受。

为客户提供专业贴心的服务，也是所有像莫崧元一样的新中源家人们，最真挚的愿望与努力方向。

(文章来源：新中源陶瓷公众号，侵删)