完善服务品质 陶瓷门店客户才能纷至沓来

近年来，随着经济水平的提高和人们消费能力的提高，尤其是不断增长的物质文化需求使得人们对于家居产品的要求越来越高，人们不仅仅要产品的质量，还要求有亲切体贴的服务。因此，陶瓷企业在实际的发展过程中，除了要保证产品质量外，门店还务必不断完善服务品质。

好服务吸引线上客户

随着互联网的迅猛发展，电商风靡各个行业，作为传统产业的陶瓷行业却面临前端的考验。虽然，对于消费者而言，电商的低价格“吸引力”巨大，但实际上，良好的购物体验和服务保障更是消费者选取门店的理由。

细心服务增加门店好评度

在陶瓷市场主流销售渠道中，主要是以线下门店和家居卖场为主。门店要注重收集消费者的各类信息，并建立成系统档案，当店内销售增长缓慢时，设法将优惠信息及时传递给顾客，再次引导其到店重复消费。在这个过程中，就需要陶瓷企业注重服务质量，以增加消费者对于门店的好评度。

线下购物的消费者，大多喜欢精挑细选、左挑右捡，深入比对后，才做出购买决策，尤其是中老年人，购物谨慎保守，喜欢物美价廉。线下要抓住这类客户群体，正因他们可能是近几年线下最忠实的客户，不可小觑。对他们的服务更要细心，要经得起折腾。

如今，电子商务模式的异军突起，使得线上商城成为当下陶瓷行业内的新市场。某读后感大全指出：线下门店虽然无法给予顾客透明的量化评价，但能够给予顾客比线上更扎实的服务、承诺。比如，调退货制度、质量三包承诺、积分兑现机制、严重问题上门服务等。线下的服务、承诺如果拼得过线上，还是能赢得消费者的实景购物，也能赢得一些线上客户的逆转。

在服务受到消费者关注的背景下，陶瓷企业务必要将服务做到位，在服务建设的过程中，唯有从消费者需求的角度出发，并将服务品质不断完善，如此才能获得消费者的青睐，更大程度地打开市场。