网购陶瓷有风险 物流售后痛点仍是痛点

每年的双十一、双十二都是电商的狂欢盛会，所有的电商品牌在这一天都蓄势待发。不过，往往狂欢过后，随着而来的退货率和投诉问题就急剧上升，尤其是像陶瓷这种商品，网购起来仍有物流、售后方面的问题需要解决。　　

网购陶瓷产品 出现“货不对板”的情况

网上购买家居产品与传统实体店不同，因为看不到实物，消费者只能通过图片信息、文字描述、购买评价以及店铺的信誉度等来进行判断，因此，极易发生照片与实物不相符、“货不对板”的情况。

“双11”小丽新居恰逢厨房装修期间，她就在网上购买了一套陶瓷，之后发现陶瓷油漆味刺鼻、安装少零件，整个折腾下来钱没有省多少，为此，付出的精力却已经透支。小丽表示：“当初出于价格因素以及网上的精美图片，没有考虑太多就下单了，结果麻烦也随之而来，下次再也不敢尝试了。”

某品牌实木整体家居工厂负责人表示，一些企业针对网销专门开发产品，用劣质材料制造成本低、售价廉的产品迎合消费需求，再加上物流太集中，导致产品品质跟不上，不少消费者反映线上、线下产品的质量存在出入。

电商物流、售后问题亟待解决

事实上，许多陶瓷品牌都在尝试“电商”。不过，随着而来的问题却不少。陶瓷产品是大件物品，运费高，退货也麻烦。而且大部分网购需要自己到物流集散地提货并安装，给消费者增加了许多成本，找货车或者请师傅都是一笔不小的开支，也有些网店可以送货到家并派人安装，但是要额外收取一部分费用。综合计算上楼费、安装费等，其实已经省不了多少钱。

而且，在家居行业中，一直有“三分产品，七分送货和安装”的说法，可见购买产品之后的售后、安装有多么重要。大部分家居产品是送货后进行组装的，对专业人士来说基本不成问题，但对大多数消费者而言，安装不但是力气活更是技术活。

因此，对于目前涉足网销的陶瓷企业来说，消除消费者对网购的疑虑是关键。那么，如何消除则是当下陶瓷企业亟需要解决的课题。