网购瓷砖有风险 切忌贪便宜图省事

近日，网上爆料一则资讯，说是一个人卖了U盘商家却发来几块瓷砖样品，使买家利益受损。这件资讯应该算是“旧闻”了，网购在给人们带来便利的同时，也因为电商制度的不完善也会带来风险。因此，作为消费者，在网购时，要擦亮眼睛，慎之又慎，才能买到合适的商品。

购物流程被“分段”

消费者徐小姐对瓷砖类预付定金的做法有些觉得“不放心”。她原本打算趁着“双11”买，最后选中的商家表示，“双11”的优惠提前启动，不必赶在这一天，但是需要预付40%的定金，在徐小姐确认收货之后寄送合同，然后制作瓷砖，送货前付清尾款即可。“我与店家商量过，预付定金万一要退行不行，对方说基本不会退”，她表示，自己对实物效果如何毕竟无法确定，“只是看图片和商家信誉觉得还不错”，万一出了什么问题，岂不是40%的定金都要泡汤?瓷砖的价格也不是小数目，哪能说不要就可以不要的。对此，商家的解释是“这款瓷砖是根据尺寸定制的，以前遇到过买家申请退款而瓷砖已经做好的情况，这样的瓷砖无法再进行销售，商家要承担很大的损失，所以才要求预付定金”。

对此，淘宝方面有关负责人提醒，瓷砖类预付定金是正常流程，尤其是一些特殊尺寸的定制瓷砖，消费者需要认清卖家的信誉和评价，谨慎下单，并且保留旺旺等聊天记录作为依据;如果瓷砖确有质量问题，是可以申请退款退货的。

瓷砖退货有附加条件

针对家居产品的退货要求，各大平台和商家都有“附加条件”：所退货物不得影响商家的二次销售;顾客承受相关的运费、包装费、服务费、安装费等前期费用;定制瓷砖不可退货。

“说是无理由退货，其实很多时候还是得给个理由，而且不是你想退就能退的”，消费者商小姐说，“关键就是这个不得影响商家的二次销售，很多商家都是拿这个做文章，导致想退不能退”，她提到，她网购了一款床垫，使用了3天，她觉得不太满意，想退货，“跟商家协商，结果对方说，床垫使用过就拆开保护膜了，退货的话只能低价处理，这属于影响二次销售，不能退”。

记者了解到，因为包装和安装等方面的问题，瓷砖类商品退货存在不少门槛。陈先生网购了一款瓷砖，运到后他自行安装完毕，发现跟自己客厅预留的空间尺寸有出入，于是想退货，商家表示，商品本身尺寸并无问题，是消费者自己计算有误，商家不存在责任，而且安装是该消费者自行完成的，如果退货需要拆分，会导致商品损坏可能影响二次销售，因此不同意退货。

操作难点导致“退货难”

“家居建材类产品基本属于大宗消费品，网购操作中，物流是个非常容易产生纠纷的环节”，业内人士表示，在实际操作中，“有理由退货尚且经常产生纠纷，更遑论无理由退货了”。

针对新消法中的“七天无理由退货”，中消协指出了问题的关键所在：交易双方对法规的理解不同。由于对新消法第25条“七日无理由退货”规定的适用范围和具体执行标准存在不同理解，商家不断扩大不适用无理由退货的清单，甚至制造退货障碍，给消费者依法维权带来了困扰。

中消协认为，商家在落实“七日无理由退货”有关规定上普遍存在以下问题：首先，对不适用“无理由退货”的商品标注不明显，购物过程中缺乏“一对一”的确认程序;其次，商家的退货标准过于严苛，导致退换货投诉增多;第三，擅自扩大对“七日无理由退货”的解释。

专家认为，具体到不适宜退货的商品种类界定上，经营者不能以对自己有利来确定该商品是否不适宜退货，“经营者应该根据商品的性质来确定，并保证不适宜退货的商品得到消费者的普遍认同。”