商家瓷砖偷梁换柱 故意欺诈or粗心大意?

2015年7月，家住雨花台区板桥地区市民胡先生需要装修房屋就到了板桥红太阳装饰城选购装修材料，为了购买到质量好的瓷砖，胡先生特地到了某知名品牌瓷砖专卖店购买了8000多元的瓷砖。

买回瓷砖到家的胡先生装修心切，立即拿出瓷砖进行装修了，可装修工人铺到一半的时候，胡先生清理瓷砖外包装时发现瓷砖的品牌和自己购买的品牌不是同一个品牌，而是另外一种品牌瓷砖，胡先生怀疑是商家是故意欺诈。

气愤之下的胡先生带着剩余的瓷砖来到商家处讨要说法，要求商家把瓷砖换成自己原先订购品牌，并要求商家赔偿材料费、运费及工人工资共计5000元。商家起初不承认发错货，但在胡先生拿出了当时的订购收据后方才承认是搬运工人看错了标牌，所以发错了货。可商家只肯为胡先生更换所订购的品牌瓷砖，对于胡先生提出的其他的赔偿要求不肯答应。双方争执不下，无奈之下的胡先生只好拨打了市民12315电话求助。

雨花台区市场监督管理局12315工作人员接到求助后，立即联系了红太阳市场售后处理工作人员一同来到商家处进行调解。经过多次调解，最终该商家答应为胡先生免费换货的基础上，并赔偿胡先生各类损失3500元。胡先生对调解处理的结果表示满意，也对12315工作人员表示了感谢。

雨花台市监消协提醒：近年来，一些不法商家不断变换花样坑害消费者，他们利用一些买家的不知情和粗心大意，将同一品牌、色泽相似的低瓷砖砖当成中档瓷砖销售，或者是将外表相似品牌不同的瓷砖掺杂销售，而当客户发现后找商家理论时，要么就死不认账，要么说装卸工弄错了。因此消费者在购买类似商品时不要轻信商家的承诺，要当场验货，无误装车后跟车回来，以免上不法商家“偷梁换柱”的当，减少不必要的麻烦，同时一定要保存好相关的发票和收据，才能在将来可能发生的维权纠纷中处于有利地位，更好地维护自身的合法权益。

(转自龙虎网)