然而，在多数陶企企业仍然抱着观望态度时，嘉宾瓷砖却已经率先尝试“吃螃蟹”。据嘉宾瓷砖总经理罗晨介绍，通过组合电商渠道和传统渠道，进一步创新与优化，嘉宾瓷砖已经建立起线上+线下的立体式、稳定的销售渠道。O2O模式已经成为嘉宾瓷砖的发展战略。

嘉宾瓷砖总经理罗晨

记者：行业里很多人都在谈论电商，谈论网上销售，但是，我们看嘉宾瓷砖的模式好像与单纯的网上销售有很大的不同。请问你对纯粹的网上销售看法如何?

罗晨：对于其它家居建材行业来说，经常看到某一个品牌单日销量破百万、千万，甚至过亿，但是对于瓷砖品牌却鲜少如此。究其原因，一方面是因为瓷砖产品本身属于半成品，到终端去必需经过再加工、再铺贴，才能够使用;另一方面，则是因为瓷砖属于重货，且又是易碎品。客户从物流点拿到家里，非常不方便，而这笔花费，往往在客户的预算之外。对于退补换的问题，多了几片砖，重量太大无法走快递，只能走物流，但经过物流的野蛮搬运之后，往往又产生破损。

这就是为什么做得最好的瓷砖电商，目前月销量在200万左右。但是，对于一个有工厂的品牌来说，2000万左右一年的零售额完全无法支撑。所以，嘉宾瓷砖认为抛开传统渠道和经销商网络，单纯的电商并不能让建陶企业走出另一个辉煌，一定是要经过厂商联合，让整个网络上线，让信息上线，服务落地，才能让企业做强做大，搭上互联网的快车。

O2O是建陶行业做大电商的突破口

记者：执行O2O战略在别的行业可能已经不是资讯，但是在建陶领域，还是一个非常新的概念。请问罗总，你怎么看O2O模式于建陶行业的现实意义?

罗晨：我们嘉宾瓷砖从2013年建立起，就把O2O模式作为企业发展的最高指导方式来执行。为什么这么做?我们不是说要哗众取宠，对于竞争日益加剧的建陶行业来说，O2O已经不是一个远在天边、与我无关的东西，而是切切实实影响我们行业，影响到每一个终端的东西。

瓷砖产品的产能日益增加，谁能先一步影响客户购买，谁就会成为未来的大赢家。O2O的魅力在于，可以把每一个消费者拉到品牌面前，不管这个品牌在当地有没有做广告，只要通过互联网，他就能够全方位地了解到品牌的方方面面。而瓷砖产品作为半成品和大宗商品，客户在互联网上了解之后，并不能马上激发购买冲动，因为他们还没有看到产品。纯电商的产品销售体验几乎没有，一旦客户买到的产品与想像中不一样，就会造成严重的成本损耗，并且在电商平台上造成恶劣影响;对于建陶企业来说，因为无法由自己控制铺贴、破损、退补换，所以非常差的购买体验几乎是一定的。

但是，不做O2O，建陶行业的电商注定做不大，而现在行业中电商部分做得好的企业相对于传统企业，其销售额根本就不在同一个数量级上。由此可见一斑。

记者：嘉宾瓷砖在执行O2O的过程中，有没有遇到过什么困难，对于经销商来说，理解O2O模式会不会很困难呢?

罗晨：我们在刚刚推广的时侯，确实很困难。因为对于建陶行业来说，这是一个新东西。2013年，线上销售还是一个非常新的话题，但嘉宾瓷砖却跨过这一步，直接采用线上引流+线下销售的模式。对于很多经销商来说，纯粹的线上销售还没有弄明白，那么，对于我们这种O2O模式，可能更是一头雾水。

但是，市场发展的速度其实还要快于我们的预期，2014年是O2O模式大爆发的一年，齐家网O2O、美乐乐O2O、尚品宅配O2O的巨大成功，使市场本身已经让越来越多的经销商理解了这个东西，并且向往这个东西。O2O模式是在互联网思维下是最适合建陶行业的方式，我们认为在未来的五年，甚至更短的时间内，不做O2O的大部分经销商和品牌都会越来越艰难，市场会越来越窄。