优质客户服务是品牌价值的重要体现，对于门店服务人员来讲，优质服务不是纸上谈兵、不是花言巧语，而是在工作实践中真诚的为顾客服务。很多新手业主，对瓷砖没什么深度的认知，瓷砖选购的过程中会比较信赖专业的门店销售，所以与业主的交流对于门店服务人员来说很重要。

(图片来源：欧神诺瓷砖供稿，侵删)

梅州欧神诺廖小花

“交易不在情谊在”，这是优质服务的开始也是重点。2021年9月，廖小花在梅州欧神诺门店，接待了自然来店业主温总，他告知销售自己刚购置了碧挂园独栋别墅，目前正处于装修阶段，在廖小花的接待下，温总草草咨询了几句，还没等廖小花为其详细介绍大板产品与服务，便留下联系方式与家人匆匆离店。后来温总告诉廖小花，已签订其它的瓷砖品牌，在所有人看来，这张订单已成败局。

(图片来源：欧神诺瓷砖供稿，侵删)

拿下订单，她只比别人多做一步。但廖小花觉得，温总之所以选择其它的品牌，是因为不够了解欧神诺品牌品质及售后优势，并多次向温总表示这么大的装修项目，没有专业的售后和供货库存是很容易出现问题的。在自己的一腔热血下，加上过硬的专业能力和服务意识，足足跟温总两个多月，最频繁的联系高达一天三四次电话，一个小时发一次微信。

所谓的幸运不过是背后努力的结果。而就在这时候，温总签下的瓷砖品牌因供货问题，主砖迟迟未到，导致工期延误，并在现场发现之前订购的瓷砖包装老旧，瓷砖破损严重，浪费大量的人力物力及财力。泥水工详细勘察现场后也表示，很多瓷砖品牌会打着大品牌的幌子，没有专业的产品品质及完善的售后服务，告知温先生需要重新采购瓷砖。

而后温总联系了廖小花，并立即到店签下15万元的订单，重新快速选定欧神诺大板瓷砖作为整套别墅的主砖。还调侃到：“我的项目要是也有这般意志员工，何愁做不了大生意，你们的团队有这么有毅力和专业的人才，不成功都难。”

品牌领进门，成交靠个人，品牌坚强的后盾和团队的坚持是促成这次大单的关键。其实越是大客户，反而在意的是体验而不是纠结价钱，当你的品质与服务打动客户，且获得客户的认可后，其实一切都是水到渠成。

(图片来源：欧神诺瓷砖供稿，侵删)

业主每一次的选择，都是对门店及欧神诺品牌最大的认可，每一位欧神诺人都有责任更有义务，以极致的细节管理，高品质的服务，强化业主与欧神诺之间的相互联系、认同感和安全感，坚持高品质服务，以美好生活的同行者陪伴每一位业主，并为其缔造美好人居生活。

(文章来源：欧神诺瓷砖供稿，侵删)