客户市场细分寻发展 服务制度健全赢客户

市场做的越来越细了，服务也越来越有针对性，但是客户的需求也越来越高，瓷砖行业的发展遇到了一定的困境，做好了需求其实也就是赢得了市场，首先瓷砖企业得要细分好客户的市场，然后不断的健全服务制度。

客户市场细分寻发展 服务制度健全赢客户（图片来源于网络）

细分瓷砖大客户市场

可以将具有特色的单个瓷砖客户作为一个细分的市场，最后再进行不同层次、不同行业、不同特性的服务产品的市场定位、开发、包装和营销。与其说市场细分是一个将市场分解的过程，不如说它是将市场按照特征分类之后再重新汇聚的过程。经过这一筛选、分类的过程，才能更加清楚细致地明确大客户市场的服务的需求。

市场细分 按客户等级需求提供服务

充分理解瓷砖大客户的需求，做到“比客户更了解客户”。个性化需求分析要点包括建立完整详细的大客户档案、了解客户的网络情况和业务情况、了解客户技术创新的总体目标、了解瓷砖大客户的现用产品的使用情况、了解客户的决策流程、分析瓷砖客户的潜在需求。也要针对不同的客户群有精细服务的策略，站在具体用户的角度，制订更具灵活性、实用性的功能与流程以及相应的业务策略，切实提高大客户满意度。

从瓷砖大客户着手完善服务制度

服务是企业非常重要的一项任务，首先应该树立“做到真正以客户为中心，全心全意为客户着想”的服务理念;其次，建立服务管理机构，完善各项保障制度，具体包括：设立大客户部和设立专人负责大客户服务质量管理;建立大客户申告投诉管理流程，贯彻客户首问负责制，保证客户申告投诉得到快速处理，提高客户服务的便利性和满意度;建立“内部客户承诺”制度，促进内部业务流程的通畅;加强客户走访工作，保证客户业务主管与客户经理的紧密联系和友好关系;提升大客户的服务层次，全面保障大客户优越服务。