陶瓷高仿产品甄别难 市民网购需谨慎

近日，中国消费者协会发布的2011年统计报告显示，以网购为主的投诉共计30355起，同比增长43.3%，排名第一。而日前中国电子商务研究中心发布了《2011年度中国电子商务市场数据监测报告》，报告显示2011年中国网络购物用户规模已达2.03亿人，同比增长28.5%。此外，去年全年“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”接到电子商务投诉案例约10万起，其中网络购物投诉占总投诉的52%。

网络市场自去年开始就逐渐显现它的发展速度和规模，网络用户、网络商户的暴增，以及网络市场的不成熟加剧了消费者维权以及投诉案件处理的难度。

对于在2012年铺好阵势，准备深耕网络市场的家居行业来说，网购诚信机制的构建、销售服务体系的完善显得特别重要。业内人士建议，消费网购窍门多，消费者一定要维护自身权益。

高仿产品甄别难

记者了解到，在网购投诉案件中，消费者投诉主要集中在货不对板、以次充好、销售假冒伪劣商品、团购规则或服务随意变更、网络购物售后服务无法保障等方面。

在本来侵权现象就颇为严重的陶瓷砖行业，网购的出现加剧了商家和消费者维权的难度。“在淘宝，安蒙卫浴旗舰店只有一家 ，但卖安蒙产品的商铺却有许许多多，其实都不是我们开的 。”安蒙卫浴相关负责人张蓉无奈地告诉记者，“这个问题是所有品牌普遍存在的问题，许多高仿的产品，外形一样，质量差很远。只能靠消费者甄别了，我们也曾在官网上声明，淘宝上我们只有一家店，但还是有不少消费者中招。”

有 业内人士称，许多消费者拿着在网上买的假冒伪劣产品到品牌专卖店要求换货、维修、退货，但商家一查货，发现消费者买的并不是厂家生产的正品，商家想维护消费者权益也有难度，同时也打击了消费者网购的信心以及对品牌的认可。

虽说网购市场大幅发展，但网络平台针对产品质量监管、服务监管手段没有跟上。对于产品假冒伪劣的投诉处理和侵权的打假上，也存在操作难度大，检测技术难支撑，打假主体不合适等难题。“作为一个平台，对数亿件产品的真伪辨别、鉴定，缺乏社会企业资源的理解与协助，以及质量检测技术手段的支撑与配合。”淘宝相关负责人谢敏称，淘宝在打假的时候最主要的问题是主体不合适，其本身没有具体商品的鉴定能力，又没有执法权，只能是从与权利人合作、向政府提供可能涉嫌侵权违法违规行为的侵权人信息方面，来为消费者和商家进行曲线维权。

网络团购难买实惠

网络团购也因价格优势俘获不少消费者的心。但与其相关的额外收费、随意变更团购规则、取消服务内容、票据不正规等问题也随之浮出水面。

在广告公司工作的蔡小姐酷爱网购，最近就吃了一次亏。她通过网站参加团购马桶活动，但收到的货物与商家在网上展示的货物不相符，而在购买时，商家并没有开具发票及质保单，也无法查核货号和批次，退换货就更有难度了。

“要买到高质量、有售后保障的建材五金卫浴产品，还是要到品牌授权的旗舰店，从品质到售后都有保障。”张蓉建议，消费者还要尽量避免到无法看见实物的网站消费，并要求商家开具发票及质保卡，注明产品的材质、产地、等级等商品信息。

消费提示：

1、建议到信誉度较高(或者拥有支付中介服务的网站)或者厂家的官方网站购物，并索取购物单据。消费者在验收时要保留发票、收据，以便事后退货或者维权。

2、尽量选择购买出示实物图片的商品。建议消费者向商家咨询商品的生产日期、保质期。

3、切勿未收货先付款。收货时仔细检查商品，如发现有质量问题立刻通知商家，拒绝收货。如商家以各种名目要求消费者一次又一次地付款(例如押金、保证金、保险费、个人所得税等)，总额超过商品和邮递费的总和，但没有寄来商品或者送来了假冒伪劣商品，此事可能涉及诈骗，建议消费者立刻停止交易，向＊＊＊门求助。

4、如消费者与网店商家产生消费纠纷，可向提供网络交易平台服务的经营者所在地的工商部门或者商家所在地的工商部门申诉。消费者在网络交易平台购买商品或者接受服务，发生消费纠纷或者其合法权益受到损害的，提供网络交易平台服务的经营者应当向消费者提供经营者真实的网站登记信息，积极协助消费者维护自身合法权益。(原文章标题：消费警示之：网购技巧知多D)

(转自南方网)