聚焦丨一季度建材类投诉量比去年同期增长10%

日前，中国消费者协会发布了2019年第一季度全国消协组织受理投诉情况，对比这两年家居行业的消费投诉，可以发现，质量投诉、合同投诉和售后服务投诉一直是装修建材、家具和房屋装修的主要投诉内容。

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一季度房屋建材类投诉量比去年同期增长10%。2019年第一季度全国消协组织共受理消费者投诉189654件。其中，家用电子电器类共22,451件，占商品投诉总量的27.09%，位居商品类投诉第一；房屋建材类占投诉总量的17%，位居商品类投诉第五。2018年一季度房屋建材类投诉量只占总量的7%，2019年一季度投诉量同比增长10%。

根据投诉性质分类，在所有投诉问题中，售后服务投诉60812件，占投诉总量的32.06%；质量投诉45455件，占投诉总量的23.97%；合同投诉39506件，占比20.83%；虚假宣传投诉12069件，占比6.36%；价格投诉7850件，占比4.14%；假冒投诉5046件，占比2.66%；安全投诉7184件，占比3.79%；人格尊严投诉1335件，占比0.70%；计量投诉978件，占比0.52%；其他投诉9419件，占比4.97%。从投诉数据可以看出，售后服务问题、产品质量问题和合同问题仍是引发投诉的主要原因，占投诉总量的75%以上。

根据中国消费者协会发布的数据可以得出，2019年第一季度全国消协组织受理装修建材投诉为3141件，其中质量投诉、合同投诉、售后服务投诉分别占装修建材投诉的前三位；家具投诉为3383件，其中质量投诉、合同投诉和售后服务投诉也分别占家具投诉的前三位；房屋装修及物业服务总投诉为4544件，房屋装修投诉为3117件，占总投诉的69%。

(文章来源：中国消费者协会，侵删)