说到老客户渠道，相信大家都有在做，那么维护好老客户有哪些好处，主要有以下三点：

①留住老客户可以使品牌的

竞争优势长久

在我们一开始跟客户接触的时候，就要抱着一种于他们建立长期的合作关系的信念，建立一种稳定的客户关系非常重要。我们在给客户提供产品，提供服务的时候，虚心听取他们的意见和建议，从而提升我们的服务质量，提高我们的竞争力。

②留住老客户还会使销售成本

大幅度降低

据有关数据统计，发展一位新客户的投入是维护老客户投入的5倍。因此，确保老客户的再次消费，是降低成本和节省时间的最好方法。

③塑造品牌口碑

还会大大有利于发展新客户

信息爆炸的年代，人们对所接受的信息已经无法做出正确的判断，这时亲戚朋友的意见，成为客户极重要的参考值。我们为老客户提供了优质的产品和服务，口碑也慢慢树立起来，这样，客户就会帮你相互介绍新的客户。其中听取亲友、同事或其他人亲身经历后的推荐往往比我们主动向他们推介要更为有效！

老客户维护方法

保持良好的售后服务态度，不要以为签完合同就完成了交易，有很多同事在签完单，就认为可以拿到钱了，售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措。良好的售后服务是品牌产品、品牌企业的素质标示，是下一次销售前最好的促销。

如何加深客户对你的记忆

保持不断联络让客户记住你，让客户永远记住我们，当他们有朋友想考虑买瓷砖，第一个就会想到我们瓷砖品牌。最高境界就是：让顾客习惯我们的服务，并产生依赖。一周一条短信，一月一个电话，一季度一次登门拜访。

老客户维护措施

①短信问候：节日/生日/天气/生活乐趣

②电话问候：为客户提供瓷砖保养建议，通过微信进行装修知识的分享，同时可以客户发展成为生活上的朋友，更能在销售上增力。

③服务上门提供保养：为客户提供上门铺贴指导以及售后保养服务和建议。

④礼品：节假日或者客户生日的时候可赠送适当的礼物。

⑤老客户介绍有奖：老客户通过自身关系介绍亲戚朋友进行消费购砖，可赠予超市购物卡，或者实用家电家居产品，并给予更多的优惠，让客户觉得更有面子。

⑥晚宴/茶话会：每年两次的客户答谢宴以及平时的座谈会、茶话会都可以将老客户与品牌的距离拉近。

⑦团体活动：组织老客户短线旅游或者户外运动，增进感情的同时宣传品牌。

老顾客的转介绍率对业绩提升具有非常重要的作用

口碑的力量

往往会带来连锁反应与利润成倍的增加

我们要重视老客户服务与维护 提升转介绍率

本期的微课分享就到这里 谢谢大家的收听