家的故事 | 德州范林学:三面锦旗背后的故事
踏进双庆瓷砖德州专卖店,首先映入眼帘的是墙上挂着的三面锦旗,第一面锦旗上写的是品质卓越、服务周到;第二面锦旗上写的是品质高端、设计精美;第三面锦旗上写的是精心施工、专业设计;双庆瓷砖德州专卖店的老板范林学表示,当时收到客户送来锦旗的时候真的非常惊喜和欣慰,比当时收钱成交时都高兴,因为我们的服务和专业,让客户满意,这个价值远远高于生意的本身。
(图片来源:双庆陶瓷公众号,侵删)
(视频来源:双庆陶瓷公众号,侵删)
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在耳边回响“要发财,做建材”这句话多年后,2014年范林学决定下海创业,做起瓷砖生意,因为不懂,前后走了不少弯路,批发式的销售,让眼光超前的范林学看不到未来。他决定做品牌,因为品牌有生命力,有发展前景。品牌选择的时候,接触到了双庆瓷砖,被双庆瓷砖的家文化深深的吸引。
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范林学表示,从开始被家文化吸引,到2015年与双庆瓷砖开始合作,现在合作多年后,让范总感受最深的还是双庆瓷砖的家文化。家文化这话说起来很容易,但是真正做到却非常难。范总说,从双庆瓷砖的掌门人卫总,到公司的中高层管理人员,每一位都是真正帮助我们经销商解决问题,没有一点官架子,遇到问题,公司都能第一时间帮我们分析解决,让我们真正受益,少走弯路。家文化感受很深的体现还有一点是我们双庆瓷砖经销商家人之间的沟通分享,互帮互助,经销商之间的分享都是真正的干货分享,而不是表面上的寒暄客气,通过经销商家人们的分享,让我们了解到很多终端销售的案例,真正学习到很多终端销售的方法,取长补短,一起进步。
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三面锦旗的认可,充分说明了德州客户对双庆瓷砖的认可,范总介绍,有一面锦旗是对双庆瓷砖设计服务的认可。客户看砖之前,咨询过很多装修公司和设计师,他们给客户提的建议大多都掺杂销售的成分,没有真正考虑到消费者的需求,而我们的驻店设计师,不仅给客户瓷砖的搭配方案,同时,还根据客户的需求,给客户提供整体家装的搭配方案,客户采纳了我们很多建议,最后家里装修后呈现的效果客户非常满意,客户给我们送来了锦旗。
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与年轻人一起玩美
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SUN·K 双庆瓷砖
第二面锦旗是客户对我们服务的认可,客户是第二次装修,第一次装修的时候是选择了一个比较知名的一线品牌,选砖的时候综合对比了很多,最后选择了我们双庆瓷砖。客户选了我们,是对我们品牌的认可,我们不能让客户失望。我们一直给店员强调的是,收了钱,送了货,不是合作的结束,而是合作的开始。服务就是细小方面,你比别人考虑的更多,细节更加注意,你就赢了。我们从量房、设计、到送货,铺贴指导,巡视工地等,真正想客户之所想。我们员工巡视工地时,发现了工人师傅在装修过程中为了省事,有些凑合,我们发现了,跟工人师傅及时沟通,在业主不知道的情况下,我们把这个问题给他解决了,后来客户知道后,非常的感动,我们也用行动证明了选择双庆瓷砖绝对没错。
(图片来源:双庆陶瓷公众号,侵删)
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设计优选 玩美砖家
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SUN·K 双庆瓷砖
谈及做专卖店后的变化,张总表示,装店后的平均单值比原来有大幅度的提升,也正是因为装专卖店后,真正体会到了做瓷砖带来的喜悦。店员也比原来更有信心了,现在双庆瓷砖的专卖店,在当地独树一帜,从产品的展示,到空间的搭配,真正能引领消费者的消费需求。采访过程中,同行的朋友还有到店参观学习的。
(图片来源:双庆陶瓷公众号,侵删)
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范总表示,第三面锦旗也是一样,是对我们的认可,同时,也是客户对我们的期望。相信通过双庆瓷砖总部一系列的培训学习,我们店员及设计师一定会给客户提供最完美的解决方案,我们也会再接再厉,与品牌一起成长!
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