寻访中国好砖家，致力于优化终端服务，为消费者提供更满意的购物体验，寻访您身边的优质家居顾问，马可波罗瓷砖一直在努力。

我的改变，使目标更坚定；我的服务，让家更舒“馨”，我是杜少骋。

在加入马可波罗瓷砖这个大家庭之前，杜少骋是一个比较内向的人，害怕走出自己的舒适圈；而她又是一个渴望改变的人，为挑战自己，她选择从事销售行业。改变是初衷，但马可波罗所提供的自我提升的机会和平台，让她在这条路上走得更坚定！

服务案例-自建房

“空杯”以承“佳酿”

无论是激烈的比赛还是日常的培训，对于杜少骋来说，都是无谓得失，以“空杯”的心态接受新事物、新知识、新思维，才是最大的收获。参加销售全能王大赛的时候，杜少骋正处于工作的瓶颈期，在赛中特别想向优秀的小伙伴们学习，以期创新自己的服务思维，提高客户的满意度。这种正能量的、积极的态度，让她在比赛中受益匪浅。

服务案例-自建房

如今的杜少骋早已不是当初那个容易害羞的姑娘，出色的沟通能力和贴心周到的专业服务使她问鼎销售全能王的风云十强。然而，这对于好学的她来说，仅仅是起点。“一场场交流下来，真切感受到了‘人外有人，天外有天’。懂得越多就越明白自己与他人的差距，就越想去吸收新的经验与知识。”她笑着说。

“闪光点就是我的偶像”

“对于我来说，榜样并不是一个固定的个体，只要是身上拥有闪光点的人，都值得我去学习！”从业这些年，杜少骋在培训、比赛中接触过许许多多跟她一样优秀的马可波罗家人。通过与他们的交流和自身工作经验的总结，她认为，一名专业的销售人员有两点特质：首先是阳光、积极向上，用正能量感染身边的每一个人，并为客户提供最舒心的服务；其次就是具备专业的知识，只有专业，才能有针对性的为客户设计不同的装修风格，给予最好的铺贴装修建议，尽最大努力让客户满意！

服务案例-凤凰花园

实践出真知。杜少骋相信，任何经验方法都是日常慢慢积累起来，再渐渐变成一种习惯的。说得再好、学得再多都不如脚踏实地去做。关于工作方法，杜少骋结合日常的工作实践，总结了以下几点：

学会细心，保持耐心，这两点尤为重要。大部分顾客都是初次装修，对于装修方面的知识并不了解或者有所涉猎却不专业。作为家居顾问，必须仔细、耐心的去发现顾客的问题并消除他们的疑虑。

复盘很重要。学会吾日三省吾身，每天睡前回顾一下今天做的事情，整理整理明天的安排，提前在备忘录里记下来，这样既有利于自我提升，更有利于为顾客提供更高质量的服务。

“三人行，必有我师。”学习是提升自己的唯一途径，但学习的形式却是多种多样。平时多和同事交流分享遇到的问题、产品的认识，积极参加公司组织的培训……每一次，都会有意想不到的收获。

服务案例-凯旋花园