寻访中国好砖家  

致力于优化终端服务，为消费者提供更满意的购物体验，自2017年起，马可波罗瓷砖开始召集全国终端销售能手，参与“销售全能王”大赛的风云角逐，为马可波罗4000+门店树立品质服务典范。

“中国好砖家”本期专访将带为您推荐第一届风云十强选手——余艳。寻访您身边的优质家居顾问，马可波罗瓷砖一直在努力。

【本期人物】

【工作理念】

学习使我成长，工作使我快乐

【服务案例】

未来方舟、金阳阅山湖、金阳新世界、恒大中央公园、中铁逸都、花果园、保利凤凰湾、中铁国际城

【获奖荣誉】

马可波罗瓷砖第一届“销售全能王”全国十强

Q&A

关于比赛

Q：参加“销售全能王”大赛时一共经历了三轮筛选，能简单谈谈每轮比赛的感想吗？

A：参加海选时，我的目标是向全国优秀的马可波罗人学习。但初赛的时候却没有自信，觉得自己是位建材行业的新人，所以并没有对能进入决赛抱有希望。

服务案例-朝廷四季花园

Q&A

个人标签

Q：做专业的事，需要不断学习和保持提升，平时是如何培养自己各方面的技能呢？

A：我喜欢看书，也喜欢通过网络学习新知识。我的手机上安装着许多设计类APP，如：设计家装修、设计本等。同时微信和微博也关注了很多优秀的设计师，我会经常通过这些渠道观摩学习设计师们的作品。因为我始终认为：一位优秀的瓷砖销售人员，一定是一位优秀的家居搭配师。

服务案例-朝廷四季花园

Q：您是怎么安排自己一天的工作时间呢？工作中有没有一些长期坚持的习惯？

A：首先，每天早上会提前把相关的客户服务问题先处理好，如安排加工、配送、铺贴指导等工作；其次，对每日订单任务进行分解，对近期的意向客户和近期需要用砖的客户作梳理，并分别跟进；最后，临下班时，对全天的工作进行总结、分析。记录下需要改进的地方，避免问题二次发生。目标任务规划→目标工作分解→复盘与改进，这些是我每天重复坚持做的。

服务案例-朝廷四季花园

Q：您的销售工作做得很出色，在工作方法上能够跟我们分享几点心得吗？

A：好的心态决定个人的状态，所以保持积极向上的心态很重要。在日常工作的实践中，我总结了两点经验：

1）将每位接待过的客户资源进行分类整理，建立意向客户跟踪表、订单客户跟踪表、老客户跟踪表。

2）工作之余多学习。我会经常研读许多优秀设计师的装修案例、了解装修施工的流程工序与注意事项等。在丰富自己的专业知识之余，也能够储备大量的谈资。

学习提升自我，服务塑造品格，优秀的人从不畏惧挑战！马可波罗瓷砖第二届销售全能王全国50强已经诞生，风云再起，谁是王者？让我们拭目以待！