每一片品质好砖，只为装点美好生活；每一次真诚服务，只为守护幸福时光。自马可波罗瓷砖将8月定为“感恩服务月”以来，终端服务热情持续高涨，马可波罗人用实际行动践行“真诚服务365”，写下无数动人故事。

马可波罗瓷砖推出专题策划——“榜样的力量”，报道马可波罗瓷砖终端的服务故事，领略榜样的风采，感受服务的温度。

近日，贵州安顺马可波罗瓷砖红星店迎来了一位首次进店的客户。

客户进店时说明来意，是为自家的别墅选砖。“第一次装修，没什么经验，就打算多看看，找找感觉。”在了解到客户是第一次选购瓷砖之后，马可波罗瓷砖导购刘英并没有急着询问装修的具体细节，而是带着客户参观门店展示的精致格调和舒适放松的空间氛围，体验马可波罗瓷砖真诚细致的服务。经过一番交流后，客户也和刘英渐渐熟络起来，并提供了别墅的装修效果图，留下了意向信息。

在结束接待后，刘英时常通过微信、电话等方式定期问候客户，并每周都亲自到施工现场去拜访，时刻关注客户开工情况。经过一个月的持续跟进后，刘英终于收到了客户发来的量房预约。

获得量房的数据后，安顺马可波罗瓷砖第一时间着手为客户制定铺贴效果图。设计师李开甜和王方金根据客户的偏好风格、家庭成员人数及各自的使用空间，认真而细致地分析规划、搭配产品。为了加快设计方案的落地，两人连续几天加班到凌晨，只为更快更好地给客户呈现出最完美的铺贴设计方案。

(图片来源：马可波罗瓷砖公众号，侵删)

设计部 李开甜

(图片来源：马可波罗瓷砖公众号，侵删)

销售部 刘英

(图片来源：马可波罗瓷砖公众号，侵删)

设计部 王方金

再次进店的当天，门店的小伙伴们早早准备好水果、甜点和茶水等待迎接客户。客户进店后，安顺马可波罗瓷砖总经理周鹏亲自为客户进行方案展示，并从专业角度，结合客户的实际情况提出更多空间改造建议。

讲解结束后的当天下午，安顺马可波罗瓷砖团队就前去工地现场，结合客户的新需求进行复尺。设计师连夜加班画好铺贴图，并在第二天再次邀约客户到店确认实际铺贴问题。客户收到消息后，既感到惊讶，也对马可波罗瓷砖的服务效率和服务质量给予了高度赞赏。

在方案商定期间，安顺马可波罗团队丝毫不松懈，细心钻研户型图，坚持和客户不断沟通，并以最快速度修改和完善设计方案，每次改好方案后就会立即准备好邀约客户到店讲解。

最终，经过半个月的不懈努力，方案终于成功签定，客户全屋选用马可波罗岩板产品，并对安顺马可波罗瓷砖团队的工作效率和专业服务给予了认可和肯定：“马可波罗瓷砖一直以来的真诚服务，给我们的印象非常深刻，朋友装修，我都向他们推荐马可波罗瓷砖！”

星光不忘赶路人，岁月不负有心人。秉承一颗“服务之心”，马可波罗瓷砖一直在路上！

(图片来源：马可波罗瓷砖公众号，侵删)

(文章来源：马可波罗瓷砖公众号，侵删)