对于装修而言，所有的一切，不仅来自最终的交付，更多的是来自客户对品牌及服务的肯定。而客户对我们的每一份支持，每一句赞许，都是激励我们前行的力量。金杯银杯不如客户口碑，我们一直在服务的路上奔跑。因为有您热情洋溢的来信，这个初夏更凉爽。

(图片来源：马可波罗瓷砖公众号，侵删)

钟女士为马可波罗瓷砖写下的表扬信

4月下旬，一位姓钟的女士来到成都马可波罗瓷砖北门富森旗舰店，现场手写下一封感谢信，并亲自送到了门店导购万婷手中。一张纸，看似简单的东西，却承载了客户对马可波罗瓷砖服务的认同。

(图片来源：马可波罗瓷砖公众号，侵删)

客户钟女士在门店手写感谢信

钟女士一家人都是从事金融行业，第一次来到门店的时候，原本只是想了解一下。在他们的概念里，地砖不需要贴得太好，只想在马可波罗瓷砖里看看最近比较流行的款式。了解了钟女士的需求之后，万婷没有放弃，而是耐心地为他们讲解一些装修的注意事项，以及装修的流程和预算等等，帮助她解答一些装修过程中比较常见的问题。同时，万婷更是为她解释了选瓷砖为什么一定要慎重：“您看瓷砖它是不同于软装，软装的东西您后期不喜欢了，或者是因为其他问题想要更换，那还是算简单的。但是如果瓷砖没挑好，后期您不喜欢了，或者因为质量问题需要维修更换，那就是大事情了，既花钱也浪费了时间。”钟女士听罢，也觉得很有道理。

在互相沟通的过程之间，万婷和钟女士之间慢慢地建立了信任关系，她不仅为钟女士介绍瓷砖产品，并主动提议和设计师一同去钟女士家测量、做预算，结合钟女士喜欢的装修风格提出了诚恳的建议，全方面地让客户感受到马可波罗瓷砖的专业。功夫不负有心人，在万婷不断的努力下，客户最终选择了我们的品牌——马可波罗瓷砖！

(图片来源：马可波罗瓷砖公众号，侵删)

客户钟女士与导购万婷合影

在给客户做预算的过程中，万婷考虑到了现场实际施工损耗的问题，精确地计划了瓷砖数量，没有产生大额的补退货数量。在设计方案过程中，万婷结合了钟女士所有的软装搭配，为她做设计方案，装修完毕后钟女士告诉万婷，最终出来的实际效果感觉和设计方案达到了百分百的还原度。

而在装修过程中，万婷秉着“成交不是终点，而是服务的开始”的态度，始终与客户保持沟通，时刻关心工地进度，让客户切实地感受到马可波罗瓷砖贴心的服务和无微不至的关怀。钟女士告诉万婷，自己装修了很多套房子，这是唯一一次感觉到装修是这么轻松快乐的一件事情，选择马可波罗瓷砖，不仅仅是因为品质好，更是看中了马可波罗瓷砖的服务，以后不管是自己装修还是朋友装修，都一定会再找马可波罗瓷砖。

每一封感谢信的背后，是一个个家的幸福故事；每一句赞扬的话语背后，是每一位业主对马可波罗瓷砖的肯定和信赖。

客户的满意是马可波罗瓷砖一直以来的追求，凭借统一实行的服务标准，真诚地感谢业主朋友对马可波罗瓷砖的设计、服务、工艺的肯定。一封感谢信，代表的不仅是业主对服务的认可和肯定，更是为每一个马可波罗人不断完善和提升自身服务质量提供强大动力。不忘初心，砥砺前行，马可波罗瓷砖在路上。

(文章来源：马可波罗瓷砖公众号，侵删)