幸福都是奋斗出来的。将奋斗精神融于工作和点滴日常中，我们在这里记录下无数马可波罗人逐梦前行的身影，用浸透汗水的笑脸，昼夜不歇的脚步，和历经风雨洗礼而愈发挺拔的肩膀，去承载亿万家庭对幸福安居的美好期待。

致敬奋斗者，努力奔跑，只争朝夕，不负韶华！

(图片来源：马可波罗瓷砖公众号，侵删)

 本期人物 深圳马可波罗瓷砖 蔡娜 

2020年，面对着来势汹汹的疫情，各行各业都受到严重冲击。复工之前，深圳马可波罗瓷砖销售精英蔡娜一直在考虑这几个问题：今年的业绩该怎么做？该如何争取做得更好呢？该从什么方面进行服务提升，给客户带来更好的服务体验？

大家因疫情而不能出门的既定情形，对实体店无疑是一种考验。但是凡事都有两面性，蔡娜认为越是在这种时候，就越不能松懈，因为这个时候来店里的都是有刚需的精准客户，更加应该拿出马可波罗人的五星服务热情对待。越是在这个时候，越要进一步提升服务质量，调整好自己的心态，让进店的每一位客户都感受到马可波罗瓷砖的服务。并且，蔡娜始终相信：付出不一定有收获，但是没有付出，一定不会有收获！

今年三月，调整好工作状态的蔡娜在门店里时刻准备着为客户服务，并且首次接触了胡阿姨母女。胡阿姨一行两人刚进店，蔡娜便立即迎上去热情地接待。当时由于疫情的关系，商场根据国家的规定，并未开启空调，再加上胡阿姨带着口罩，闷热的感觉让她心情非常烦躁，蔡娜留意到这一点后，贴心地先为她递上了一杯水，再为其递上湿纸巾，送去一份清凉，随后也适时地为胡阿姨母女俩加水。也许就是蔡娜这一个小小的举动，胡阿姨向她投以信任的目光，并主动地和她聊起了家里的装修风格、装修情况等等，最后彼此加了微信并且提出根据挑选的产品做效果图的请求。

下班后，蔡娜回到家里，马上开始为胡阿姨画设计图，甚至没来得及吃晚饭。家人在听到蔡娜答应了这个请求后，十分不理解，都觉得她这个决定过于草率。在客户还没交定金的前提下答应出效果图，万一最后没有成交，所做的一切不就“打水漂”了吗？但是蔡娜当时想的是，所做的一切都是有回报的，哪怕最后给客户做了效果图，却因为其他原因导致订单没有成交，起码在这个过程中，她为客户的装修出了自己的一份力，让客户了解了马可波罗瓷砖，也了解了马可波罗人，自己从中有所进益，提升了设计水平。她还是坚持了自己的决定，继续为胡阿姨做铺贴效果图。

接下来一个月的时间里，在和胡阿姨一来一往的沟通之下，蔡娜为她多次地调整了设计方案。在蔡娜真诚且认真的服务态度之下，胡阿姨深受感动，最终在门店交了7万元的订金。下单当天，胡阿姨对蔡娜说：“来马可波罗之前，其实我已经在很多个品牌看过产品了。但是最后还是觉得你比较实在，也很贴心，把瓷砖这一块交给你，我放心。”听到这句话之后，蔡娜内心感到非常满足，觉得再辛苦都是值得的，顾客的信任就是对她最大的肯定。

对此，蔡娜分享了她的个人销售格言：“无论客户提出什么要求，只要我们能做到的，都尽力做到！对我们马可波瓷砖罗的客户负责！对我们热爱的工作负责！”马可波罗瓷砖在致力于为消费者提供优质产品的同时，每个马可波罗人都化身为真诚服务的使者，为亿万家庭的美好生活而努力。

(文章来源：马可波罗瓷砖公众号，侵删)