9878公里，5个人，一台投影仪、68本图册。一台霸道suv，铸就了陶瓷行业终端首次万里长征路。

(图片来源：金艾陶瓷砖公众号，侵删)

2019年已经过半，陶瓷行业也迎来了下半场的竞争。大环境风云变幻，行业深受影响，终端门店的情形亦不容乐观：客流越来越少，成交越来越难。陶瓷行业进入焦虑时代！

厂家焦虑：产能无法负荷，大部分面临爆仓危机，一个月内四家工厂相继破产！

经销商焦虑：从哪里挖掘客户？仓库压到爆棚的货怎么消化出去？店面租金从哪里赚回来？

行业人员焦虑：以往的促销、新产品、明星代言等方法都渐渐失去威力，到底什么办法才能解决当下的窘境？

以往的经验主义在当前市场环境下已经失效，目前全行业都没有看到具备可行性的方向和目标，好比如以前大家都在白天赶路，方向明确，但是突然某一天太阳突然下山了，大家陷入了一片黑暗中，谁也不知道谁走的路是正确的方向。

2019年7月3日，以前厂家只关注经销商环节，到消费者这个环节是缺失的，我们都说消费者是上帝，但是没有人关心上帝在想什么？所以大胆的断言一句：谁能更贴近消费者，更明白消费者的诉求，谁就能成为笑到最后的品牌。

曾记得艾青在《花与刺》的一句诗“梦里走了许多路，醒来还是在床上。”所以，与其去想一千种可行性方案和理论，不如行动起来，以行动和实践帮助终端进行一点点的提升和进步。

(图片来源：金艾陶瓷砖公众号，侵删)

人店货策

7月，是金艾陶品牌的服务月，董事营销总经理罗胜、销售一部总经理刘小良、市场部总监梁德龙等人，走访了武夷山、临平、嘉兴、上海、温州、张家港、南通、南京、江阴、苏州、临沂、济南、烟台、青岛、济宁、岳阳等多地，从细节做起，改变我们能改变的。

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一群人，拿着投影仪，一边赶路一边做培训，所到之处了解问题，发现问题，解决问题。从店面形象提升、人员提升、产品结构提升到（产品单片话术、样板间介绍、销售话术、搭配设计）培训提升，能为客户服务，永远都不觉得累！

店

调板、改造、装店和青春馆的改造

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人

销售培训、岗位分工、薪酬方案，单片话术、样板间介绍、销售话术、搭配设计。

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货

库存管理、滞销产品促销、畅销产品、大板展示上样。

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策

金艾陶温州青春馆的盛大开业活动，卖卡100多张，签单30多单。

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服务行业，不讲服务，就失去了生存的根，服务不好，就没有生命力。美国哈佛商业杂志1991年发表的一份研究报告显示，“再次光临的顾客可为公司带来25%-85%的利润，而吸引他们再次光临的因素首先是服务质量的好坏，其次是产品本身，最后才是价格”。

金艾陶瓷砖董事长刘鸿祥一直向员工强调：服务创造价值。此次金艾陶终端服务万里行所收获的正是这句话背后的意义：在这种竞争市场下，谁能更贴近消费者，谁就能成为笑到最后的品牌，所以，跋涉万里不是终点，而是服务和品牌升华的起点。

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