过去几周，商界领导的角色和职责发生了巨大变化。在新型肺炎开始前，高增长公司的CEO和其他高层管理人员专注于创新、增加收入和获取市场份额。如今，同样这些领导人中的许多人必须就控制成本和保持流动资金迅速做出决定。他们可能会遇到新的障碍、供应链的问题、团队短缺和运营挑战，这些都会极大地改变他们的角色和处理事情的优先顺序。突然之间，领导人和他们的团队要考虑对健康和安全的关注、远程工作以及在疫情期间对他们家庭的支持。

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这似乎是一种转变，但并不容易。那些负责人将在他们尚未充分发挥其领导力的领域面对考验，学习曲线将非常陡峭。他们需要从自己的老板和公司的其他人那里获得指导。

了解如何在危机中学习和前进，不同的领导者需要让他们自己和团队培养某些行为。他们必须以速度大于精度来做决定，大胆地适应，可靠地交付以及投身于冲击当中。

情况每周甚至每天都在变化。最好的领导者会迅速处理有用信息，迅速确定最重要的事情，并坚定地做出决策。在危机期间，信息令人困惑有时候甚至不完整，利益和优先事项可能会发生冲突，情绪和焦虑会高涨。分析瘫痪很容易发生，复杂组织建立共识的趋势并不容易。领导者必须打破惯性，让组织进行让当下业务持续的培训，同时通过关注少数最重要的事情来增加中期到长期成功的几率。一个快速决策的简单框架至关重要。你必须迅速做决定，速度比精度更需要!

领导者必须确定优先事项，确定并沟通最重要的三到五个。在危机初期，那些可能包括员工的安全与关怀，资金流动性，客户关怀和运营持续性。在今天的生存和明天的成功之间，考虑紧迫性和重要性。指定决策者，并明确谁有什么权限。授权员工在可能的情况下做出决策，并明确说明什么需要上报、何时上报和向谁上报。让决策往下，而不是往上。欣然接受所做的事，不要惩罚错误。失策会发生，但不采取行动会更糟。

坚强的领导者要领先于变化的环境，并勇于适应。他们从各种来源寻求输入和信息，不怕承认自己不知道的东西，并在需要时引入外部专业意见。暂缓大型计划和开支，并毫不留情地进行优先排序。 扔掉昨天的剧本。先前带来结果的动作可能不再适用。最好的领导者会迅速调整并制定新的进攻计划。对市场和战壕中正在发生的事情有一个准确的、最新的了解是至关重要的。领导者必须尽早且经常地进行态势评估。一种方法是建立一个由当地领导人和影响者组成的网络，他们能够用渊博的知识对危机的影响和对客户、供应商、员工以及其他利益相关者的情绪做出发言。技术可以使各方聚集在一起，想出一个可以获取整个组织的问题、解决方案、创新和最佳做法的系统。

在危机中，尽管许多挑战和因素超出了他们的控制范围，最优秀的领导人拥有个人的自主权并可靠地取得成果。他们协调团队焦点，建立新的指标来监控绩效，并创建一种责任文化，保持对优先事项的警觉和协调，经常回顾绩效，甚至每周、每天。设置KPI和其他指标来衡量绩效。选择三到五个周度最重要的指标，同时有领导者的定期报告反馈。领导者必须保持镇定，即使其他人失去了理智。建立例行的自我关怀、健康饮食、运动、冥想、积蓄能量、情绪储备和应对机制，或者任何最适合您的方法。

在危机时刻，没有什么工作比照顾好你的团队并让他们发挥作用更重要了。有效的领导者能够理解团队的环境和干扰因素，但他们能找到参与和激励的方法，清晰而彻底地传达重要的新目标和信息。这一点值得特别关注，因为虽然COVID-19疫情是一个健康危机，但它同时引发了一场金融和销售的危机。深入挖掘你的团队。确保对经销商、客户和员工的关注。支持客户，伸出援手，跟踪和记录你的客户基础，加强关系，建立信任，提升沟通，将注意力从自己身上移开，并探索如何才能真正帮助客户。支持员工，以同理心为导向，关注安全和健康。在动荡不安的时候，同情心走得更远。想办法向不能远程工作的一线员工提供物质援助，如急救人员、快递员和保安。收集并放大积极的信息——成功、善举、已克服的障碍。无论你的目的是什么，庆祝你每天的英雄，提供快乐。在这些时候只要保持生产力的就是真正的英雄！

作为领导们的领导，我穿梭在不断变化的新形势中，在非常有限的时间里作出反应。支持和指导经理们的培训和教学可以大大提高他们的效率。危机时刻能透露出公司领导的很多东西。一旦火势得到控制，你有时间喘口气，想想是谁挺身而出，是谁奋力抗争，以及为什么。考虑一下，在危机后的世界里，角色将如何变化，以及你的关键人物是否已定位成功。

最后，也是最重要的一点，你应该问问自己，在危机当前和以后未来，当我们进入最终的新常态时，你希望谁参与进来!

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