深入营销一线，常常听到业务员说如今的客户现来越难捉摸，善变莫测，他们的骤然变化一如自己爱恋中姑娘那颗难以猜测的心。她时而冷若冰霜，时而喜笑颜开，时而晴转多云的脸孔令人百般无奈。如此一席比喻，道出了营销人员在追寻客户过程的艰辛。谈客户如同谈恋爱，客户找到了，促成客户产生“购买行为”了，这才意味着你与客户的“爱情”产生了，你的“关系营销”首战告捷。然而，要想获得长足发展，又该如何给这瞬间的“爱情”加点“浪漫”，促使“谈婚论嫁，百年好合，长相厮守”呢?

有人说，营销是一种平常甚至有点俗气的行为，而爱情是一种神圣的情感，二者似乎风马牛不相及。但是，如果我们能够认识到销售的关键并不是卖东西，而是为顾客提供价值以满足他们的需要，并让他们长期依赖并满意这种价值行为。那么，爱情与营销的关系也就不言而喻了。

斯腾伯格说过，爱情有三个基本的成分：亲密、激情与承诺。亲密是指两个人相处的情况，是一种相互喜欢、亲近的感觉;激情是指关系中令人兴奋激动的部分;承诺是指愿意爱对方，并且保持关系、长相厮守的决策。具体到我们营销方面，就是要建立与客户激情、亲密与承诺三者俱全的“完美之爱”。当然要做到这点是很不容易的。试想一下：假如顾客对我们的产品、我们的公司甚至我们自身产生了像爱情一样强烈的情感，这种关系的力量将是何等强大?如何引发顾客的激情，是促成第一次销售成功的最有效的手段之一。因而，当一个产品处于买方市场时，要吸引消费者的注意力甚至引起消费者的购买欲是极其艰难的，为了达成愿望，我们往往采用大量的广告宣传、降价优惠、抽奖送大礼等调动激情的方法来吸引顾客，试图实现营销的目的，但结果下来，为调动顾客激情往往要付出很高的成本，同时这种高成本换来的激情很难持久，并不一定能够带来顾客忠诚。

如何把激情的顾客培养成忠诚的顾客呢?这就需要在“亲密”与“承诺”上下功夫。广告与促销往往只能引发顾客对产品的注意与购买冲动，真正让顾客喜欢产品、对产品爱不释手的还是要靠产品、厂家、商家及营销人员带给顾客的价值：优质的质量、卓越的功能和贴心的服务。只有在使用的过程中顾客真正感受到该产品物有所值甚至物超所值，顾客才会重复购买，并逐渐成为忠实长期的客户。

下面就以斯腾伯格的爱情中的三个成分来系统分析、提升我们行之有效的营销策略、技巧与执行力，最终达到我们的营销愿景。具体如下

第一步，引发激情。在企业层面，需要强有力的广告与促销;在营销人员层面，需要良好的宣传与沟通。在第一次接触顾客时，那些充满活力、热情洋溢的营销人员往往能够更快地抓住顾客的眼睛，打动顾客的心。

第二步，培养亲密。在已经吸引潜在顾客的注意，成功地引发了他们的激情之后，营销人员不能自我陶醉，不能满足于顾客的第一次购买，而应该清醒地认识到：要促成顾客的第二次购买，需要新的心理动力。与激情不同，亲密感不可能快速提升，而是需要“润物细无声”，需要长时间的磨合。在企业层面，主要靠产品的质量和配套的售后服务;在营销人员层面，则需要真正以顾客为中心，细心倾听，准确了解他们的需求，及时把握他们需求的变化，并提供有效的解决方案。

第三步，建立承诺。要让顾客对你有很高的承诺，必须首先让顾客感受到你的真诚。只有以真诚的服务赢得顾客的信任，才可能有效地强化顾客的忠诚。

都说亲密是脉脉的温情，激情是火一样的冲动，承诺是冷静后的思考，因而在这营销关系发展的过程中，它的“爱情理论与方法”也是一步步实施的，三个方面是紧密相关的。在实施过程中需要耐心，不应该机械地照搬，应在充分了解顾客需求的基础上，灵活运用。“吃饭要一口一口地吃”，做业务需要将营销过程分解，一步一步地展开，稳扎稳打。因为没有好的过程就不会有好的结果。过程流程化是指谈业务中过程不能“颠三倒四”。正如我们在恋爱的过程中，没有与姑娘促膝谈心过就不可与她手牵手一样。过程是不能做反的，不然就难以与“心爱的姑娘”走进“神圣的殿堂”。因而，在营销中要善于运用爱情的理论与技巧，并用激情充沛、感恩的心来对待我们营销工作中遇到的种种困难与挑战，不回避、不抽离、意向强烈、目标清晰，并要具有强烈的责任感和使命感百折不挠。

企业生存的基础是利润。利润来自市场、来自客户。购买行为的产生，源自顾客对产品、公司或营销员自身的的情感认同与美誉。营销人员就是抢战企业利润的先头部队。营销的成功源自对顾客的情绪波动与影响，具体一些，也是源自上面所提的爱情中的三个成分。

如何与客户保持良性互动，如何打动客户心中最温柔的一环，实现双方长期有序合作并互相扶持、鼓励、帮助对方事业产生积极影响，需求节节攀升。并在强大的精神推动力下实现一切高层次的需求与价值满足。在此，爱情三个成分给了我们独特的启示，为我们提供理解顾客关系的独特视角，同时也为我们的营销成功添上一笔沧桑过尽后的浪漫与温柔。