面对市场的残酷竞争，我们再去谈论品牌自身带来的效应有多大，笔者认为这是一件很奢侈的事情。商业模式的裂变，消费者群体的改变，整装对市场的冲击，让终端很多代理商变得迷茫和焦虑。但仔细一想，当我们无法改变所有一切的时候，唯有“服务”是别人无法被替代和复制的。我们可以通过服务赋予品牌更高的附加值，从而达到占领市场。

(图片来源：恒福陶瓷官网，侵删)

银川恒福团队合影

银川恒福陶瓷团队，倡导“服务无小事，细节见精神”的理念，让我们一起走进银川恒福，从导购、售后再到老板，看看不同角色的他们是如何专注于服务的。

谈到“服务”这个词，最开始接触业主的就应该是门店的销售人员了，那么门店的销售人员能通过哪些服务，让客户对品牌产生兴趣、再到信赖、进而达到成交的呢？我们采访到银川恒福2店的徐店长，听听她是如何看待服务对品牌的重要性。

(图片来源：恒福陶瓷官网，侵删)

徐店长

Q:徐店长，我们的门店给业主提供了哪些服务呢？

徐店长：通常情况下，我们会给客户出设计效果图，并在设计上搭配一些软装配饰，因为别人家出的大多是平面图，我认为效果图会更直观。还有就是对每位客户，我们都会安排销售人员到场指导铺贴产品。不管是啥时候，只要客户一个电话，我们就会立马行动解决问题。我认为只要前期的服务做到位，客户就不会不买我们的产品，我服务过的很多老客户，后来成为了朋友，还主动介绍新客户给我。

Q:徐店长，听说员工特别佩服您，您的谈单能力非常强，您有什么秘诀跟大家分享？

徐店长：哈哈，我哪里来的秘诀啊，我就是把客户当朋友一样，耐心的跟他们分析，把适合的产品推荐给他们。做好服务，用心接待客户，创造感动给客户，他们自然也会真心对你的。在售后这一个非常关键的岗位上，银川恒福的售后团队，用他们自己的实际行动，诠释了对售后工作的热爱。这几位售后师傅来自五湖四海，他们中有70后、80后，甚至还有一位是90后，他们脸上洋溢着幸福的笑容，每位师傅都拥有一辆自己的专属“车”，行驶在银川的大街小巷，一箱箱瓷砖就是依靠他们厚实有力的臂膀送到业主家中。

(图片来源：恒福陶瓷官网，侵删)

银川恒福售后团队

当天所有的售后师傅都出去送货了，等到晚上七点多，小编好不容易等回来了一位常师傅，下面就是与常师傅的对话。

(图片来源：恒福陶瓷官网，侵删)

常师傅

Q:常师傅，您好！听到您到公司三年多，谈谈您在公司的感受可好？

常师傅：是啊，时间过得真快，我在来这之前也自己创业过，经济压力比较大，所以就想着先随便找个工作干着，没想一干就到现在。我在这里找到家的感觉，老板对我们都很好，非常尊重我们，公司的福利非常好，同事们都很关照，大家在一起很开心，干活都可带劲了。

(图片来源：恒福陶瓷官网，侵删)

师傅们辛苦的一天

Q:常师傅，您是如何看待这个售后的工作呢？

常师傅：很辛苦，很多时候我们基本都忙得顾不上吃饭，如果小区有电梯还好点，碰上没电梯的，不管是几楼，我们都得一箱箱的搬上去。加上这份工作让我们有机会接触到形形色色的人，有业主、装修公司的、铺砖工人、门卫等，得学会跟他们打交道。其实我认为售后就是做好一次服务，业主、装修公司、铺砖师傅，无论是谁提出的要求，我们都会尽最大努力去做到，让他们满意。出现问题，不管是谁的责任，我们都是第一时间先解决问题。时间久了，业主自然就会感受到我们的真诚了，也会主动帮我们介绍客户了。所以，我认为做好售后工作，对品牌发展是起到很大助推作用的。

常言道：火车跑得快，全凭车头带，银川恒福团队能取得今天的成绩，这一切跟老板与老板娘是密不可分的。李总夫妻俩在银川扎根十几年，在运营品牌和管理团队上都有着独到的见解，让我们一起聆听李总的分享。

(图片来源：恒福陶瓷官网，侵删)

李总伉俪

Q:李总，请简单分享下您是如何跟恒福结缘的？

李总：最早从成都来银川，做了几年杂牌砖，后来就想着转型做品牌，机缘巧合下到恒福总部看了看，又仔细了解一番后，觉得这个品牌是一个有很温度的品牌，所以就下定决心做，这一做就是十几年了。当初做恒福时女儿才2岁，转眼间女儿都要参加高考了，就像看着自己的孩子长大一样，非常有感情。

Q:都说大环境不好，竞争激烈，产品同质化比较严重，在这种情况下，银川市场情况如何，您又是如何应对的呢？

李总：要说受环境影响多多少少还是有的，但我个人认为，更多的还要事在人为。正所谓这是一个坏的时代，同样也是一个好的时代，抱怨是没有用的，得靠自身努力，积极引导团队，不再是坐店等客，跟大家一同走出去，开发新渠道。

Q:很多人认为，品牌自身的知名度是代理商在当地能否做好的重要原因，对于这一点您又是如何看待的呢？

李总：我并不这么认为。何为好品牌，服务好的就是好品牌。对于消费者来说，他们对陶瓷品牌的辨识度不是很高，绝大多数消费者在了解产品花色好不好、质量好不好后，更在意的是服务好不好。所以真诚地对待每一位业主，做好每一次服务，我相信会有更多人爱上我们品牌的。

Q:银川团队每人身上都散发着积极向上、全身心投入的精神面貌，真的非常感染人。请您分享一下管理团队的秘籍！

李总：哈哈，秘籍倒谈不上。我认为导购、售后等人员的自身素质非常重要，当然公司也会提供完善的培训体系，对他们进行系统化的培训，考核过关后再上岗，这是对员工的负责，更是对品牌负责。同时，我们制定好合理的奖惩机制，把“员工当做家人来对待”，只有让员工开心了，保持一种饱满的服务和良好的心态，大家的凝聚力才会提升。

消费者买的是感觉，销售拼的是细节，品牌的体现是服务。服务是无形的，细节是容易被忽视的，但往往能起到“润物细无声”的功效，是赢得客户之心的有力武器。产品、设计、价格都是客观的，只有服务才是客户能感受到的。我们要做到：“人无我有，人有我优”的服务，让客户满意度达到100%，无论市场如何变化，服务始终是我们决胜终端的法宝。

(文章来源：恒福陶瓷官网，侵删)