每一家知名企业都会设立专门的客户投诉处理部门来切实维护客户权益，由专业人员切实分析每一个客户的投诉，并予以改进，从而不断进步，不断完善服务体系。德美瓷砖也不例外，它将每一次投诉视作为一种学习与改善的机会，坚定推广“消费者阳光服务及客户360管家服务”，坚信：“品牌需听从消费者的真实想法并予以改进，客户的抱怨是礼物，是客户对于品牌的信任”。

集团营销总监胡健对培训活动发表讲话

发现问题本质,打造学习思考型团队

4月26日，为了进一步加强业务和产品知识的学习，全面提升售后服务水平，德美瓷砖品管部组织品牌全体人员进行了产品品质及客户售后系统服务的培训。

胡总强调售后服务的重要性

学习能引发新思考，而发现问题的本质，探讨最优解决方案则是本次培训会议的意义所在，售后服务部经理夏江苏以“投诉背后的真相”为主线，以“如何将客户投诉转为利润源泉？”为问题关键点，围绕终端售后出现的真实案例、深入剖析行业内瓷砖产品一般会出现的品质问题、铺贴不当引发的产品损坏等现象的真实原因，并提出应以积极的态度向投诉客户做出快速的回应，同时在之后进行积极的跟进，将抱怨转换成礼物，现场培训掌声不断。

售后服务部经理夏江苏给全体将士授课

聚焦阳光服务系统，打造360管家服务

展望未来，德美瓷砖将在叶德林董事长的正确领导下，在以周玉敏为核心的集团领导班子带领下，坚定推广“消费者阳光服务”，并坚信：“品牌需听从消费者的真实想法并予以改进，一切以客户体验为前提，将每一次投诉视作为一种学习与改善的机会，同时从团队、管理、渠道、产品、营销等方面打造“经销商360管家服务系统”，系统性解决消费者和经销商的需求及问题，不断深化品牌建设工作，为实现打造大众一线品牌的愿景而奋斗！

培训活动现场