“风雨彩虹铿锵玫瑰，纵横四海笑傲天涯永不后退；风雨彩虹铿锵玫瑰，芳心似水激情如火梦想鼎沸!……”我看着眼前这位侃侃而谈、自信从容的美丽女子，脑子里回响起田震演唱的“铿锵玫瑰”的旋律。她给我的感觉，像一枝在夹缝中顽强生长的玫瑰，美，而坚韧，她是泰伦斯松滋旗舰店总经理宋玉芹。

泰伦斯松滋旗舰店总经理宋玉芹

巾帼不让须眉，勇攀事业高峰，尽展人生风采。风雨同舟，携手共进，勤学苦干 千锤百炼方成钢。她内心始终充满阳光，相信自己，勇敢的对不适合自己的人生说“不”。遇到困难不会退缩半分。做了几年服装导购之后，经历结婚、生子，凭着对市场的敏锐眼光，出来创业，两夫妻和朋友一起，合伙经营了一家瓷砖店。

泰伦斯松滋旗舰店实景图

刚开始做瓷砖生意，因为行业的差别，自己毕竟没有涉足过，心里没底，开始只敢做一些不太需要费心的工作：管帐、为大家煮饭、打扫卫生，在仓库管发货……都是最琐碎最苦最累的活，一做就是几年。直到有一天，有客户来店里买砖，她麻着胆子主动接待，那个客户赞叹道，看不出来，这个煮饭的谈单子还蛮行啊！正是这句话，让宋总找回了久违的自信，不再为自己设置障碍，勇于突破自我，挑战自己。

她总结卖瓷砖有很多种方式，坐销、行销、网销、团购等等，不像卖衣服，只能在店里等客。如何让泰伦斯品牌在当地迅速崛起，得到消费者认可？她通过针对市场概况进行全面分析，在人流量大的聚集点做了精准的定位与广告投入。大型广告牌、小区广告等各渠道进行全方位宣传推广，让泰伦斯品牌在当地迅速提高了知名度。

为了带出一支一流的团队，宋总既当教官，更当大姐，不仅教大家服务技巧，更将自己成单的案例心得分享给大家，言传身教，身先士卒。她说，所有的事，不是有钱了才去做，是做了才有钱。自己上有老下有小，要做父母的靠山，活成他们的骄傲； 要做儿女的榜样，对家庭要承担起责任，更要把个人价值和能力在团队中发挥出来，所谓困难，克服一下就过去了。不希望有一天，年迈的父母需要依靠的时候，自己只能眼泪巴巴的说：爸妈，我没能力……你想做的事情却完全无能为力，这才是人生最悲哀的事情。

泰伦斯松滋旗舰店团队风采

做导购是门蛮深的学问，要修炼到见什么人说什么话。但学会了做销售，受益终身。客户进店就是店里的资源，房子位置在哪里，装修到什么程度了？装修定的什么风格？……通过跟客户交流，了解清楚。和顾客的交往，往往从陌生，到朋友。很多客户，愿意在店子里等几个小时，等她回来订单。宋总坦言：做为老板，身兼数职，既要跑业务，要管店务，还要管理团队……。但无论遇到什么困难时，都会努力找方法。当一个人不敢直面困难时，就会变得比较消极。

宋总分享曾经有笔单子，是店里同事接待的，同事说这个单子很不好谈。顾客也挑明说，前面已经看了三家，不介意再多比较几家。宋总跟顾客交流，说：旁人都说买东西三下为定，我们今天就四下为定。价格我一步到位，给你个底限价，你也把诚意拿出来。买衣服的话你还可以试一下，不满意你不买。今天买瓷砖，你已经看了三家，肯定是想把砖买回去。订单算出来，总价10105元。顾客一口咬定9500元就成交，超过一分钱，就不订，还要求免费送三平方卫生间的砖。宋总的应对方法是，把话题绕过去，不在价格上做过多的纠缠。她对顾客说：我店里的砖，进货时，每块砖厂家都是要算钱的，不是说我拉了多少货，厂家会免费送多少货，我答应给你送，是交情（没答应送，也没答应不送）。你今天来到店里，看得上我们的产品才有成交的可能。不然，再便宜你也不会买。我们沟通过了，也相互了解，我非常有诚意想把这笔生意成交，大家做个朋友。这样吧，我店面位置比较偏，你多帮忙介绍几个客户。最后没少价，送了一个卫生间的小地砖，但也给顾客提了条件。

在同一个市场做生意的人，他们有个爱好，生意淡时，喜欢聚在一起打牌。但宋总从来不和他们打牌。她说自己上有老下有小，最靠谱的就是出门找事做去。她说，答应顾客的事，说到就要做到，哪怕下雨。别因为下雨，就说话不做数。答应量尺，下雨也要出去量尺。说送货，就百分百要去送货。

每次下雨，她都在心里对自己说：太好了，刚好没什么顾客来店里找我，可以出去跑一下业务了。出门谈业务，靠的都是自己的能力与实力，是为顾客解决问题的，自己行得正坐得稳，不是出去巴结顾客，不是让顾客看不起的。

心始向阳，一切都是最好的安排

她心里始终有个信念：凡事的发生必有其因果，必有助于我！一切发生的事，既使是不太顺利的事，都是好事！面对挫折，最糟糕的状况不过就是回到原地重新来过，所以不需要过度担忧与畏惧。她说，无论发生任何事情，我都会这样想：太好了，又有机会可以挑战自己了！又可以成长，又能提升了！一切都是最好的安排！

泰伦斯松滋旗舰店实景图