2017年，东鹏引领行业开启“新零售”营销时代为行业探索“新零售”树立新的里程碑成为行业首批为用户创造线上一站式家装服务解决方案的企业获得上百万用户信赖拿下多个线上平台瓷砖类目品牌排行榜第一的成绩

经过5年的探索和实践，羽翼渐丰的东鹏“新零售”事业又翻开崭新的一页。作为建陶行业领军品牌，东鹏持续零售主战场优势，迎接数字化时代到来，携手腾讯率先进入零售数字化转型，以终端店面为核心打造的数字化零售赋能系统今日正式上线，以用户和业务需求为核心，深度赋能渠道客户。

(图片来源：东鹏瓷砖官网，侵删)

数字化零售消费者端-东鹏设计家

东鹏首批上线数字化门店覆盖上海、深圳、重庆、广东、福建、江苏、安徽、湖北、陕西、河南、河北、山西的25个城市，112家优质门店为百强种子用户，以数据为驱动的东鹏新型商业模式正式启动！

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伴随社会经济的发展，传统零售不断向新零售演进升级。根据数据统计显示，中国数字经济规模不断提升，2020年中国数字经济增加值规模达39.2万亿元，同时数字经济占GDP比重逐年提高，2020年达38.6%。依托数字化知识及信息，以信息网络为载体，以数字技术为驱动，数字经济在新经济业态下创造更多产能。

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数字化趋势得以构建，立足点在于三个词：效益、效率、客户体验，赋予了“人货场”更多价值。从人的层面，用户运营由碎片化的信息发展为用户画像，同时用户标签使企业能够更大程度挖掘用户的生命周期价值，创造企业效益；从货的层面，产品及服务的研发与营销以人的偏好展开，供应链向柔性化、网络化发展，提高企业效率；从场的层面，线上线下交互融合，提高用户体验感。

作为具有零售主战场优势的东鹏，深谙零售事业“效益、效率、客户体验”价值，认为以“人”的数据化价值反哺生产、渠道、销售、运营全场景，以用户数据为生产要素，跨越数字化到数智化的鸿沟，可以构建零售业态新的壁垒。

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东鹏设计家各城市应用案例实时更新

东鹏在此数字化趋势格局下顺势而为，携手腾讯进入零售数字化转型，构建数字化门店，通过微信小程序与消费者在微信生态圈建立强链接，以优质内容感召消费者沉浸体验，打通消费者有装修想法-看案例实拍-转化成单-评价-晒美家的全链路。

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东鹏数字化门店，坚持“用户、营销和服务深度融合”宗旨，秉承“用户在哪里，生意就在哪里”的价值核心，以用户数据为中心展开，从用户需求出发链接到各场景。首创建陶行业千店千面，根据终端店面形态，打造线上店面，意在完成线上线下获客闭环，实现以门店为单位的线上营销能力。

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东鹏设计家部分服务内容

消费者可通过小程序随时随地掌握东鹏品牌资讯，活动促销信息，会员权益等，门店导购通过企业微信与消费者高效链接，达到在店与离店的全方位服务触达的目的，实现以数据驱动“人货场”价值，用数据创造自动化价值，赋能东鹏零售业态！

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数字化零售门店端-东鹏助销云

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事实上，十年前，何新明董事长高屋建瓴的战略方向就已经确定，东鹏必须积极拥抱互联网。并表示，未来得靠数据做决策，而不仅仅靠经验，过去营销决策多是由做为“营销人”的领导，依靠经验、能力等主观因素决定，而如今随着营销技术的提升，决策多用数据来论证，更加客观，少一些主观的判断。

如今证明，拥抱互联网是企业发展的必经之道。根据相关数据反映当下互联网流量环境，截至2020年末，中国互联网用户量高达9.89亿，网民渗透率为70.4%；移动网民规模高达9.86亿，渗透率为70.2%。由互联网此高渗透率可见，数字化是驱动渠道销售与营销的重要价值。

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此次东鹏携手腾讯强强联合，搭上数字化快车，创新行业数字化转型升级，一方面是抓住互联网流量，重视线上渠道链接线下门店的销售与营销，达到线上了解或下单直接链接线下门店的服务目的；另一方面，是以用户为中心，重视存量用户的运营，深度挖掘用户全生命周期价值，实现用户粘性销售，提高成交转化效率，促成零售销售业绩的全面的提升，为“千亿东鹏梦”插上飞速向上生长的翅膀。

东鹏开启零售新篇章，为优化迭代；为焕然新生；为向上生长。未来，需更多家优质门店携手建造数字化大船，引领行业数字化变革！

(文章来源：东鹏瓷砖官网，侵删)