安居交付  安心之选

从选材、设计、购买、铺贴到售后，瓷砖的服务链条相对较长，瓷砖领域服务现状存在着服务参差不齐、消费者服务感知度低等方面的问题， 消费者时间、精力成本高，体验差，难以把控质量和效果。

为了提升用户体验，持续向用户创造价值，满足消费者的家装需求，格莱斯品牌在2022对U管家服务体系进行了全面升级，针对终端零售服务与岩板加工服务，格莱斯制定了两大系统标准，分别是《安居交付服务系统》与《格莱斯岩板精工交付服务系统》。从售前，售中到售后，围绕在服务过程中的每一个黄金触点进行优化与改进，致力于破解岩板交付“最后一公里”的难题，解决用户购物中的种种疑虑和痛点，从而搭建好品牌与用户信任的桥梁，实现安心交付，满意服务。

(图片来源：格莱斯瓷砖公众号，侵删)

安居交付服务系统

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9月23日，格莱斯安居交付服务系统在线上进行全面发布，开启品牌服务系统的新赛道。

安居交付服务系统是格莱斯U管家服务体系的全新升级，以省心省力为原则，为客户提供从选材、设计、铺贴到整体空间效果一条龙服务工程。以“让家人更安居”为宗旨，围绕12大服务环节，打造3大服务标准、4大服务保障，构建格莱斯安居交付服务系统，让你安心更安居。

安居交付 安心之选

(图片来源：格莱斯瓷砖公众号，侵删)

“让消费者安心 让家人安居”是格莱斯瓷砖安居交付的唯一宗旨！在为消费者新居“构想、设计、装修、交付”的服务过程中，让消费者安心，让消费者满意！

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01、构建12大服务环节

安居交付从客户没有进店开始介入服务，在“售前”、“售中”和“售后”12个服务环节适时介入同步您的需求，解决过程遇到疑问，闭环式服务；10个服务创新点贴心服务，让服务体验更深化更具体。

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02、打造三大服务标准

可执行的标准，可感知的服务，格莱斯瓷砖安居交付以安心为基点，以满意为准则，以感动为目标，服务到位仅仅是最基本要求。

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03、构建四大服务保障

格莱斯瓷砖安居交付系统通过定制服务、专属团队及专业技术及满意售后竭力维护消费者权益，力保在消费与使用过程中贴心周到，既保障了沟通顺畅，也让消费者更安心满意。

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图片集锦

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安居交付 安居保障

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安心是基本，安居是根本，格莱斯瓷砖安居交付手册以五“有”保证贯彻落实，实现让家人安居根本目的。

安居交付-有工具

除了可执行具体操作动作外，打造40个可落地的服务工具包，并持续更新，保证各项服务标准实施到位。

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安居交付-有平台

充分利用智能化平台“智慧门店”和“快绘”提升服务，让服务轨迹留痕，做到可追溯、可监督、可提升。

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安居交付-有支撑

整合格莱斯“精工交付服务系统”资源，连通产品与铺贴服务，标准化施工，一站式交付，全链路保驾护航，安心无忧。

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安居交付-有I P

即时开通“有事没事找老斯”官微客诉后台，亲民形象“老斯”为您解答解困，背后是总部客服快速应诉，第一时间帮到您！

“有事没事找老斯”，微信搜索“格莱斯智慧门店”，点击下方菜单栏“专属服务”，弹出菜单“有事没事找老斯”服务按钮。

(图片来源：格莱斯瓷砖公众号，侵删)

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安居

针对消费者进店选砖售后全链路进行服务保障，格莱斯瓷砖重塑每一个服务触点，在每一个环节介入服务，切实解决用户各种装修痛点，传递满意服务、安心托付、感动体验的用户价值，达成“满意服务、安心托付、感动体验”。

同时，这个安居交付系统也是格莱斯品牌由产品思维转化为服务思维，由产品交付转化为效果交付，创新用户价值，真正做到让用户省时、省心又省力更省钱。

(文章来源：格莱斯瓷砖公众号，侵删)