每一份平凡的工作都可以做出不平凡的事情。当一个人用心去做好自己的工作，工作所带来的成就感和满足感，是其他事情无法给予的。这些成就感将会成为我们更加努力，奋勇向前的精神动力。致敬每一位认真工作的劳动者。

威尼斯商人瓷砖坚持乐业、奉献、学习、超越的企业精神，坚守开心、放心、省心、感恩的心、没有服务就是最好的服务，这五大服务理念。今天，为大家分享威尼斯商人瓷砖泸州旗舰店刘玉梅的工作故事。

一个意外的道谢

唐姐说：“今天我去现场看卫生间瓷砖贴出来的效果了，非常好！我和我老公都很满意。今天就是特意来感谢你的，还想当着你老板面夸夸你呢！你们的服务真得很好，可惜你们老板不在。”在之前的接触中，她先生一直表现得很冷漠、不太搭理人、不好相处，所以当唐姐说她老公也很满意的时候，我心里特别高兴。

半个小时内，情绪经历了低落与感动、大落又大起，感谢唐美女专程来门店表达她与爱人对我的认可，让我感受到了售后重要性的同时，也坚定了做好这份工作的信心！人与人之间，只要真诚相对，一定会有美好的收获。

一丝不苟地做方案

本来唐姐他们只订了卫生间和厨房的瓷砖，后来唐姐说，客厅还是考虑用我们的瓷砖。因为我量房时把客厅尺寸也一起量了，当即做了一个方案给她，随后邀请她来门店选择瓷砖，现场修改方案。

售后：多沟通，尊重别人也是尊重自己

签单很重要，但签单后的售后服务同等重要。

当时唐姐说她请的师傅是熟人，我担心师傅不好沟通，所以在他第一天做工时，我请有很多年售后经验的罗师傅与我一起去。一番沟通下来，贴砖师傅明白了铺贴方案。

几天后的第一次贴砖，与师傅提前沟通好，早上8点就到工地现场，把需要的瓷砖分门别类的排好。此处有个小插曲：师傅用300*300mm的地砖浸水，不吸水，就认为152*152mm的也一样。我没有反驳师傅，直接拿了几片来试，然后请师傅来看看，确定152*152的瓷砖要吸水后，师傅也认同了152*152mm瓷砖需要浸水。

在贴砖方面，师傅比我们专业，我们不能想着当他的师傅，教他怎么做。在沟通上，尽量委婉一些，使他们得到尊重。

想客户之所想，急客户之所急

后面随时与客户沟通现场贴砖细节。如：贴砖师傅建议窗棱正上方不贴砖，因为没有依托，砖贴上后容易掉，怕有安全隐患。我当即拍照与唐姐确认，说明原因后，唐姐接纳了我们的建议。

从送货、贴砖到补货，每一次售后我都拍照片给唐姐，告诉她现场的进度。多次交流下来，彻底取得唐姐的信任，以至于快完工的时候，该给师傅好多工钱，都来咨询我。

把客户的房子当自己的房子来做设计，售后时设身处地的为顾客考虑；重视贴砖师傅的建议，给予贴砖师傅足够的尊重。与客户成为朋友，与贴砖师傅成为朋友，从一次次的接待、一次次的售后中收获信任，让我在威尼斯商人泸州红星店的这个家庭中越走越开心，越走越顺畅。

伙伴们，加油！