榜样标杆!新中源喜提“五星服务店面”奖座

2019-03-12 11:44 2.5万
新中源陶瓷

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3月8日,由网易家居主办的 "寻找家居服务榜样"——2019家居服务调查报告新闻发布会在广州网易大厦隆重举行。

榜样标杆!新中源喜提“五星服务店面”奖座

(图片来源:新中源陶瓷公众号,侵删)

"寻找家居服务榜样"——2019家居服务调查报告新闻发布会现场

凭借高品质服务,以及开创行业先河的“4+N”专门店建设与店面体验,新中源陶瓷在本次315服务调查中,以第二名的好成绩获得“五星服务店面”奖。

榜样标杆!新中源喜提“五星服务店面”奖座

(图片来源:新中源陶瓷公众号,侵删)

“2019年度家居五星服务店面”奖座

315服务调查

2018年12月-2019年2月,网易家居调查人员以消费者的身份,对24家瓷砖品牌的官网、微信、天猫渠道进行调查,并在北京、上海、广州、深圳、佛山、成都实地走访了24家瓷砖品牌的线下门店,进行了一轮瓷砖行业“O2O体验”。

网易以“消费者”的身份,对专卖店的店面氛围、设计服务、产品讲解、售后政策、服务态度、持续服务等六个方面作深度探访。在满分为55分的调查中,新中源陶瓷以52分的成绩位列第二,在表现突出。

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(图片来源:新中源陶瓷公众号,侵删)

(说明:以上得分排名仅针对本次调查门店,线下满分为55分)

沉浸式的体验,以设计更新价值

“设计赋能大不同”是新中源陶瓷近年提出来的重要战略之一,终端店面的产品以场景化方式呈现,带给消费者体验式的购买体验。

4+N,是新中源陶瓷的终端专卖店建店模式。4是指BIG+大板店、托斯卡纳店、综合店、县级店,N是指未来店。

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(图片来源:新中源陶瓷公众号,侵删)

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(图片来源:新中源陶瓷公众号,侵删)

新中源陶瓷“综合店”赏析

BIG+大板店的风格强调现代、简约;托斯卡纳店强调文艺、情怀;综合店主打高性价比;县城店潮流、时尚,形成当地的潮流风向标。通过“时尚感+科技感+精致模拟间+艺术气息”,让客户产生沉浸式的体验,以设计更新价值。

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(图片来源:新中源陶瓷公众号,侵删)

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新中源陶瓷“未来店”赏析

新中源陶瓷希望将科技感、设计感、美学融入在专卖店中,将其打造成一个有品位的空间:产品有设计感,服务有温度,与消费者产生近距离的互动体验。

夯实基础、塑造专业、效率为王

2017年,新中源陶瓷推出“星砖享服务体系”,着重设计营销,为消费者提供全方位无忧服务。

2018年,新中源陶瓷提出了“夯实基础、塑造专业、效率为王”的工作要求,在店面形象、渠道开拓、设计营销等全面发力。

同时,建立5A服务标准体系,帮扶客户掌握标准化运营:制定专卖店管理规范、销售记录系统、精准促销模式、终端销售工具、客户关系管理系统,让员工快速成长,为消费者带来有温度的真诚服务。

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(图片来源:新中源陶瓷公众号,侵删)

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新中源陶瓷专卖店导购风采展示

在315“国际消费者权益日”来临之际,新中源陶瓷获得行业媒体的权威加冕,无疑是对新中源陶瓷在专卖店建设与消费者服务的充分肯定,更勉励新中源陶瓷在品牌力、产品力、服务力方面持续发力,让消费者更放心、更满意、更认同!

(文章来源:新中源陶瓷公众号,侵删)

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