今年9月，简一大理石瓷砖在全国首推密缝铺贴服务，引领高档装修进入空间一体化的新时代。

11月16日，哈尔滨简一在红星美凯龙哈西商场举办了一场简一大理石瓷砖密缝铺贴大赛，现场邀请了近百余位瓦工进行培训交流，这对密缝铺贴工艺无疑起到了传播教学作用。

在提供高端服务方面，哈尔滨简一为何屡屡走在前列？

提到老乡东北人，来自哈尔滨的90后设计师小郭用了“敞亮好面儿”来形容。在小郭的印象中，东北人对衣食住行的要求都很高，“紧追潮流趋势，花的钱得撑得起自己的审美。”小郭说道。而这背后折射的，是东北人对生活品质有自己的追求。

根据2017年东北地区房地产调研分析报告，近些年受重工业乏力的影响，东北的房地产总体疲软，东北人对买房没有太大兴趣，人们似乎更愿意在装修方面下工夫。而在耗时费力的装修环节中，瓷砖可谓对家居整体装修效果起着决定性影响。

简一密缝铺贴效果图

所以，要如何服务好东北高端消费者，把密缝铺贴这一家装新趋势精准植入消费者心智中，简一大理石瓷砖哈尔滨品牌服务商有着自己的思考。

找准“症结” 以品质说话

早在上个月，哈尔滨简一已经有所行动。10月10日，哈尔滨简一特邀佛山市简一大理石瓷砖资深培训师，密缝铺贴技术研发和标准制定委员会成员陈锦强老师到哈西红星美凯龙店为到店参观的设计精英们讲解卡罗蒂尔密缝铺贴的施工工艺，他们对这项还原珍稀大理石装修效果的高端技术已经做足准备。

哈尔滨举办的简一大理石瓷砖卡罗蒂尔密缝精铺研讨会

11月16日，“红星杯”简一精工密缝铺贴PK大赛圆满举办，这场面向瓦工的培训交流活动正式宣布简一密缝铺贴进入哈尔滨。瓦工群体是直接进行瓷砖铺贴的专业人员，他们对于密缝铺贴是很有话语权的，消费者往往会重点参考专业实操人员的意见。

在进行这场活动之前，哈尔滨简一总经理赵东伟表示有很多老瓦工对密缝铺贴是不怎么看好的。“有很大部分老瓦工之前都密缝铺贴过抛光砖或者瓷片，现在几年时间过去了，很多抛光砖掉了，瓷片崩瓷了，导致瓦工师傅都不看好密缝（铺贴）。”

哈尔滨简一结合总部密缝铺贴的研究成果，深刻分析了以上两个问题，“抛光砖密缝铺贴脱落是因为用水泥素灰做粘结层，瓷片崩瓷是因为吸水膨胀比和热膨胀比高。”赵总解释道。

在找到“症结”之后，方可“对症下药”。

简一大理石瓷砖产品的平整度等尺寸偏差控制在0.5mm以内，比国家标准严10倍以上。同时，简一的产品吸水率仅为普通瓷砖的一半左右，热膨胀系数甚至比金属、钢材等材料更低，这从根本上保证了简一密缝铺贴的可行性。

基于此，哈尔滨简一有了这样一场面向瓦工的培训交流大赛，“这样再介绍我们关于粘结层的要求以及整体铺贴留缝的工艺要求，瓦工的担忧会小很多。”赵总介绍道。

整合资源 孵化“简一情结”

在会上，简一大理石瓷砖哈尔滨服务商肖滨华女士在欢迎致辞中阐述了举办此次活动的意义以及目的，“整合一切资源，聚焦顾客价值，不断为哈尔滨的消费者带去更好的服务、更好的装修效果。”

简一大理石瓷砖哈尔滨品牌服务商肖滨华女士

哈尔滨简一总经理赵东伟表示，举办这场活动，首先是让瓦工师傅对简一有更深入的了解，“让大家亲身体验简一大理石瓷砖的产品质量，给大家更多信心。”

其次是为瓦工师傅谋福利、提高他们的专业水平。“这是切实地结合密缝铺贴比赛，做一件有利于瓦工的大事儿。”

随后瓦工师傅针对所学课程进行了实操演练，并和老师积极互动。参与比赛的瓦工师傅李乐平虽没有获得大奖，但简一认可了他的专业手艺，为他颁发了特别奖，他还上台分享了自己的铺贴技术心得。

他认为简一大理石瓷砖的密缝铺贴效果好，“是中国唯一能跟大理石PK的瓷砖”，他在微信发朋友圈说，“简一大理石瓷砖没有大理石对人体辐射、以及容易渗透污染、保养等问题，高档装修应该选优植（质）环保的瓷砖，健康才是人生最大的财富。”

瓦工师傅单长和接受采访

瓦工师傅单长和在接受采访中表示，“简一产品无论是从平整度还是尺差来说，确实很好，其他牌子的瓷砖是没办法比的，密缝铺贴一是要严格按照简一提供的铺贴流程，二还是要心细，急性子的师傅是铺不了的。这个要求太高了，但是要求高了之后，铺出来的效果确实好看。”

迎“难”而上 严守用户价值

为什么在高端服务方面，哈尔滨简一总是领头先行？这背后也是有历史积淀的。

简一大理石瓷砖在2017年推出的“肖氏服务法”其名称就是来源于简一哈尔滨品牌服务商肖滨华女士的姓氏。

“肖式服务法”是哈尔滨简一在实践的过程中，不断总结、优化，提炼出来的，其核心内容是以4个瓷砖管家、23个服务环节、解决消费者5大装修难题，让装修过程更省心、安心、效果更放心，在实践的过程中得到了消费者极大的认同。

到今年简一正式宣布全国推广密缝铺贴，预示了简一在服务方面的创新，已经升级到第三代，哈尔滨简一也在原本的服务基础上不断创新优化。

哈尔滨简一在推广密缝铺贴的过程中，也不是没有遇到过阻力，但大家齐心协力，最终找到最优解。

“在最开始瓦工和装饰公司对密缝铺贴不承担责任，我们用总部三年保修承诺来化解。”赵总回忆说。简一在全国授权门店推广密缝铺贴服务的同时，也实行全国密缝铺贴3年保修服务承诺，此举也是打消用户的后顾之忧。

简一密缝铺贴效果图

另外，从哈尔滨简一接触消费者的情况来看，东北客户对密缝铺贴是很感兴趣的，“即便是不选择密缝，对密缝的好奇还是有的。”赵总介绍道。

由于密缝铺贴刚开始推行，消费者往往看不见实景，很难凭视频、照片、语言讲解化解担忧。哈尔滨简一快速整改密缝铺贴展示区，先在门店做到“眼见为实”，并且快速落地样板房，陪客户参观密缝铺贴样板房。

简一密缝铺贴效果图

“首先，推广密缝铺贴时哈西红星正在新装，我们直接整改成密缝铺贴；在10月初又对群力居然店局部整改。借助双十一活动，面向哈市八个重点楼盘进行样板房征集，目前待施工样板房10套。”赵总介绍道。

肖滨华曾经说，哈尔滨简一在刚开业的时候有有一个口号是“服务万家零投诉”，这个“小目标”已经实现了，现在他们重新制定了服务目标“服务10万家零投诉”。

简一人心里一直都很清楚，简一的品牌基础就是服务，所以做好服务，形成口碑，才算是一个真正的高端品牌。而这，也是哈尔滨简一记于心践于行的愿景。

(文章来源：腾讯家居，侵删)