一家人，一条心，一个梦想，一起拼

皇磁瓷砖桂林经销商张总是一位80后，也许对于皇磁瓷砖色彩搭配要求比较高的仿古砖来说，80后把握的总是刚刚好。他说，现在的市场从来不缺乏好的产品，除了产品的优越性，还必须抛弃传统夫妻店的模式，引进优质的团队和先进的管理、销售、服务的理念，这样才能在这个市场上立于不败之地。

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结缘皇磁

2012年，张总在一个偶然机会看到皇磁产品，初接触后，在店里摆板当作补充产品试试看，不久发现皇磁产品无论色彩、触感和搭配都深受客户喜爱，只要摆上去的样板都卖很好。

在佛山陶博会期间，张总更是专程来到佛山皇磁总部，看到了更全更完美的皇磁产品搭配展示，更加坚定这就是他想要的感觉。回到桂林后，便在桂林青禾美邦拿了一个280m 2 店面专营皇磁，充分展示皇磁产品的丰富，并打造一个纯地中海风情的家居体验馆。经营那么多年来，基本没有客户投诉。

此外，张总特别钟爱家居设计，在产品搭配和装饰设计上有独特造诣，很多顾客的装饰设计都源自他手。在谈到皇磁之所以在市场上倍受青睐，他说，皇磁的产品除了触感细腻、取材自然，在搭配上也是丰富多彩，可满足各种风格的设计。在家居设计上张总也特别愿意花时间倾听客户需求，并结合皇磁产品特点下足功夫，给客户最后的产品体验。

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服务理念

张总对服务的理解很广义，他说，服务不仅仅是体现在人与人之间，包括环境、微笑、语言、行动等各个方面都必须具备，让客户没有陌生感，在最短的时间内信任你，让顾客感觉你不是在推销产品而是从朋友的角度去关心和帮助，而产品只是帮助过程中一个载体。

张总给我们分享了一个案例：一个在事业单位上班的客户，上班时间都非常忙，下班之后建材市场也都下班，使得她在装修这块拖延很长时间，于是张总牵头联系好其他品类专卖店老板，等客户下班后，全体等待为这位顾客服务，让她在下班时间一次选好所有需要的产品，为此这位客户非常感动，介绍几个需要装修的朋友到张总店里购买瓷砖。

为了顾客有更好的体验，张总提出了关爱顾客的法则，他说：笑容是世界上最廉价也是最伟大的！店内工作人员时刻要保持自然的微笑。在顾客进店后，通过笑容和其他方面的因素去感染顾客，让顾客得到最好的体验。

张总更是在服务中事无巨细，在各个细节上能帮到顾客，比如顾客选好瓷砖后不懂家具、灯具搭配怎么办？他表示，在后续的服务中，各方面的搭配可以细心的为客户作出多套参考方案，并且，在施工过程中每两天必须派人去现场跟踪，跟施工师傅进行有效的沟通，及时处理问题，而且要拍照片把进度一一告知顾客，让顾客完全放心。

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交流&联盟

张总喜欢和当地设计师经常交流设计心得，经常保持和皇磁全国各地经销商关于技术和设计交流，在家居设计基本功修炼中，他锐意进取，精益求精。

在他所经营的青禾美邦家居卖场，瓷砖、卫浴、窗帘、墙纸、家具等……10来个志同道合的商家组成联盟，为客户提供一站式集中采购，共享资源。联盟的口号是“一家人，一条心，一个梦想，一起拼”。

各家兄弟在一起加班加点为客户提供一站式采购咨询，共同撒网，一起捞鱼。兄弟们在一起交楼客户服务心得，一起提高整个卖场客户的粘性度。张总深知，帮助兄弟品牌的同时，就是帮助自己！这也是他人气超旺的原因，不单单是因为颜值高，重要的是深知先舍后得的经营之道。

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团队建设

张总在团队建设这块从不含糊。他的店里充满生机，每个团队成员像家人一样相处，做事也很积极主动，把工作当成自己的事业在经营。在专业上，他要求每个岗位都必须专业，小脑袋里对皇磁产品、和市场保持都时刻更新。而且要求不同岗位必须彼此尊重，例如设计出的方案必须让销售先看，如果销售都看不上，马上改，不用给客户看！他说，市场竞争很激烈，销售人员在服务每一个客户的过程中都很辛苦，设计师必须用心对待每一个方案才能对的起前线销售的一片苦心。

张总还每个月设置销售目标，大家一起努力，一起完成，当既定目标达成后，给予奖励，提升激情。张总表示，人在一起是叫聚会，心在一起叫团队，打造一只高效的团队，才能把产品、设计、服务做到极致。

皇磁瓷砖经过张总团队的把握和色彩诠释，配饰搭配的意义，将皇磁瓷砖赋予了新的意义，变成有爱、有故事的瓷砖。